普陀这个街道的“驾照式”考核，让社工行稳致远

随着社区情况日趋复杂、基层任务不断增加，社区工作者这支队伍的能力素质和服务水平直接影响到基层治理有效性和居民群众满意度。长风新村街道通过数字赋能，创新开发“驾照式考核”数字化社工管理系统，依托“聚心”书记工作室、社会组织等专业力量，开展督学考一体化的“靠谱”社工赋能项目，为社区治理奠定基础、提供保障。

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一、完善评估体系让社工有规可依

社工管理系统的基础指标汇总了《上海市居委会工作条例》《长风新村街道居民区工作人员岗位职责》相关规定，各部门、各条线的业务要求以及居民区书记、居委会主任日常管理要求，形成了一整套包括书记、主任（社工负责人）在内的十类人员的考核评估体系。这套体系主要分为从业道德（10%）、工作能力（30%）、工作作风（10%）、工作实绩（30%）、廉洁自律（10%）和加分项（10%）六大板块，每个板块都有具体考核指标和扣分项，并把排名倒数三名也纳入扣分范围，有助于形成比学赶超的良好氛围。

岗位职责封面

岗位职责目录

考核评估体系

二、驾照式加减分让奖惩有据可循

社工管理系统对社工工作全流程进行实时监督评价，将原来社工年底考核周期长、内容模糊、个性化指标不强等考核弊端，改变为实时动态跟踪考核、随时增减重点项目内容、个性化加减分等日常动态考核，通过“驾照式加减分”模式，客观评价社工工作，并能够及时发现问题指导纠正，实现精细化管理。考核结果还将作为提拔使用、考核定级的参考依据，以此充分调动社工工作积极性、主动性，提升紧迫感、使命感。例如，今年有名新进社工态度不端正、不服从安排、居民满意度低，通过系统扣分最终退出了社工队伍。

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三、聚焦居民满意让四百更有实效

街道邀请“大梁书记”组成老书记赋能团，通过考勤督查、经验分享、主题讨论、个别访谈等方式开展督学，并带领社工上门走访，现场展示沟通技巧，让社工迅速掌握工作方法，“少走弯路”、增强信心、稳定发展。社工管理系统中占比20%的居民满意度测评也将由赋能团进行问卷调查，对得分低的社工进行一对一辅导，切实提高“四百”走访能力，并促使社工不断加强业务学习，把做好居民工作放在首位。

老书记带社工走四百（资料图片）

老书记进行满意度测评（资料图片）

街道还将结合社工管理系统中记录的奖惩情况，全方位帮助社工明确发展方向、制订可操作性的工作规划。优先在优秀居民区社工中发展党员，选拔挂职书记（主任）助理，建立居民区书记和居委会主任后备力量“蓄水池”，提高社工的社会认同度和职业荣誉感，营造拴心留人的良好环境。

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