中消协：近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP

　　【新民晚报·新民网】 中国消费者协会今天发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》。报告显示，76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度，但近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP，同时，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等困扰老年消费者。

　　本次调查涵盖两个方向，一是APP适老化情况评测，二是老年消费者使用APP的现状、认知、需求和评价问卷调查，调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。

　　根据评测调查结果，76%的APP符合适老化改造的基本要求；其中在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%。部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点。

　　老年消费者对APP安全性期待仍然较高，更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施；调查中，针对老年人专用APP类别需求，医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果期待最高。

　　调研发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。

　　依据此次评测调研结果，中消协提出了6条推进APP适老化工作的建议：一是完善手机APP适老化消费监督机制。二是以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程。三是倡导以老年人为中心的APP适老化改造。四是促进APP适老化改造先进技术和模式共享。五是强化APP个人隐私及财务信息风险监管。六是营造“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。

　　据统计，我国60岁及以上的人口占总人口的18.9%，65岁及以上的人口占总人口的14.2% ，60岁及以上老年网民规模达1.19亿。但由于身体、心理等方面的变化，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进移动互联网应用（APP）适老化改造。工业和信息化部先后出台《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》等政策，并于2021年1月起实施“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动对8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。据了解，目前已累计有648家网站和APP通过适老化及无障碍改造和评测。（新民晚报驻京记者杜雨敖）