平安健康免费在线防疫咨询服务日咨询量破百万

新民晚报讯（记者 金志刚）目前，互联网医疗机构已经逐步成为新冠防治的“生力军”。12月16日，中国平安集团及其旗下互联网医疗健康服务平台平安健康宣布，其免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万，并呈现连续上升势头。虽然咨询量级暴增，且为免费，但得益于平安集团强大的AI技术能力和运营平台支持，所有咨询服务响应时间仍维持在30秒左右，用户体验良好。

自国家疫情防控政策优化调整以来，中国平安紧急动员集团下属医疗健康生态圈的医疗健康服务能力、内外部专业医护人员、线上线下结合的营运资源，以及集团综合金融各大业务线上端口，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团以平安健康线上平台为旗舰，从12月2日起，全面升级上线免费“新冠咨询”服务，并打通平安集团旗下平安金管家、口袋银行、好车主、好生活、健康保险等多个客户服务端入口，依托平台上来自20个临床科室，超4.9万名内外部医生团队，以及强大的AI技术，通过先进的“人+机”模式，为大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。

12月15日开始，平安又协助一些地方政府的抗疫咨询平台，通过H5页面、小程序等多个外部入口登录，一键连接7*24的平安在线医生服务团队，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。

全力保障免费防疫咨询的背后，是中国平安布局医疗健康生态领域积累的深厚积累和资源优势。截至2022年9月30日，平安集团拥有全球最多的数字医疗专利，以及丰富的医疗知识库和先进的AI辅助诊疗技术。其医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，内外部医生团队超4.9万人，在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，可提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。目前平安医疗生态合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店达20.8万家，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通了7*24小时送药服务；合作健康服务供应商超过10万家。