防疫·帮侬忙｜退订酒店套餐遭拒 经协商达成一致

　　市民张女士向“防疫·帮侬忙”求助，她之前在“荟集生活”电商平台购买了一家酒店圣诞节度假套餐。由于近期新冠感染者不断增多，考虑到安全因素，她向平台协商退款，但遭到拒绝。

　　12月9日，张女士在“荟集生活”电商平台购买“上海新虹桥蛟龙凯莱酒店度假套餐”，包含12月24日高级房单晚套餐（含2大1小圣诞自助晚餐），花费999元。她讲，后来随着感染者增多，周围朋友纷纷“中招”，她和丈夫也担心在酒店封闭环境住宿就餐，感染病毒风险较大，因此想取消这笔订单。12月12日，她在线上申请退款，却被告知除非本人确诊阳性，否则不予退款。

　　了解情况后，记者致电“荟集生活”平台。客服表示，针对张女士的情况，要么选择将那笔订单金额兑换成线上积分，到时积分可抵现金在平台消费；也可以直接退款，只是需要扣除一定的手续费。经沟通，张女士选择将订单金额全部兑换成积分，申请退款成功。

　　新民晚报记者 季晟祯