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虹桥金汇路支行“工行速度”送温情 上门为客解难题

来源:新民网--企业资讯     编辑:张晓     2022-12-29 11:03 | |

  近日,一个下着小雨的周日下午,工行虹桥金汇路支行一行人驱车50公里,从上海的西南角赶赴东北角,横跨整个上海只为了客户的一通电话。

  故事从一通外呼电话说起,金汇路支行客户经理在电话外呼过程中,遇到一位客户提出的上门服务需求。原来是客户家中有一位卧床多年的90岁老人,因无法至网点开卡造成一笔款项的入账搁置,前期向周边的商业银行咨询求助多次均未有结果,正巧遇到工行来电所以顺便咨询一下。听闻客户的需求后,我行工作人员表示,如果客户确有需求且情况符合特事特办的条件,在满足合规的情况下,工行是可以上门服务提供服务的。

  考虑到客户的需求紧迫性,老人身体也确有不便,客户经理第一时间联系网点负责人,次日便在双人会同的情况下,携带移动智能开户机,从虹桥开发区赶往杨浦区,为卧床老人落实开户业务。

  因房屋老旧生怕工作人员找不到,老人女婿更是在雨中出门迎接,为工作人员指路引导并连声表示感谢。客户表示:“实在没有想到啊,工行速度竟然如此惊人,在48小时内就解决了问题,真正做到了以客户为本,做您身边的银行的服务品牌。以后我们有业务就到你们网点去,不管多远,冲着你们的服务我们也要去!”

  工商银行作为国有大行,在为民服务的道路上笃行不怠,践行大行担当。虹桥开发区支行更是以客户为本,急客户所急,为上海城市中的老龄客户带来了一抹阳光,传递了一份温暖。






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