新闻追踪丨全额退款到账 消费者与酒店方面达成一致

新民晚报讯（记者徐驰）最近，新民晚报新民App报道了市民刘先生在“快团团”平台上预定了位于长宁区临虹路7号阿纳迪酒店的一份“平安夜套餐”，因为一家人先后“阳了”，无法成行。消费者提出退款要求，也遭到拒绝（详见《网购套餐消费者“阳了”无法前往经协调后平台和酒店仍拒退款》）。经晚报“新民帮侬忙”栏目报道并协调后，近日，酒店方面给予消费者全额退款。

刘先生告诉记者，晚报记者介入后，酒店方面比较重视，主动与他和家人取得了联系。“我们也没有什么别的诉求，只是希望，能够全额退款。”对此，阿纳迪酒店一名相关负责人表示，根据刘先生的实际情况，酒店方面经过研究后，决定给予全额退款。

记者向刘先生核实，他表示，目前相应的退款已经到账。他对这样的处理结果表示满意，同时，他和家人也感谢“新民帮侬忙”栏目所给予的帮助。