为企业办事提供“手把手”“心贴心”指导，静安区打造线上线下“帮办服务”

轻点手机，打开静安区“智能帮办系统”线上移动端，找到行政服务中心帮办窗口，陈女士与“帮办专员”开始视频通话。

陈女士是上海青椽科技有限公司员工，这是一家初创的科技型企业。最近，得知企业注册可以全程网上办理，而且有专门的“帮办专员”手把手指导，她感到十分惊讶。抱着试一试的想法，她下载了App。

图说：静安区打造线上线下“帮办服务”。截图

了解陈女士诉求后，“帮办专员”很快为陈女士做好了开办企业所需的材料清单整理，并通过视频连线告知。陈女士备好材料后，又在“帮办专员”指导下，通过线上双屏互投，完成了网上材料预审和填报提交。“智能帮办系统”很快生成表格，陈女士下载打印签字盖章后，选择通过邮寄方式送达静安区行政服务中心审批。令她意外的是，第二天就完成了注册领到了营业执照。

“没想到一切会这么方便！”令陈女士感叹的不仅是办事的便捷高效，还有帮办工作人员细致专业的服务，让人暖心与安心。

据了解，为了进一步优化营商环境，去年，静安区将“新设企业帮办服务”列入年度静安区政府重点工作，在静安区政务服务中心开辟“新设企业帮办服务专区”，帮助新设企业方便、快捷办理公司注册等相关业务，提高服务效能，更好地为企业鼓劲、纾困、解难。

截至去年底，静安区政务服务中心已初步形成“新设企业帮办服务专区”“线上帮办服务专区”“综合帮办服务专区”组成的帮办服务体系，可以有针对性地满足办事群众和企业不同服务需求。

2022年12月8日，上海壹路生花网络科技有限公司要申请股权变更。不太熟悉此项业务的经办人张先生来到静安区政务服务中心“帮办专区”咨询求助。

帮办工作人员现场问清张先生公司股权转让的具体情况、转让金额、股权作价等情况后，通过“智能帮办系统”AI引擎获得企业精准数据，录入系统后自动生成了标准、完整的申报材料。在申报材料上签字和盖章，交给窗口工作人员后，整个流程就全部完成，这令张先生既惊讶又赞叹：这是真正的“信息免提交”“企业少跑路”！临走时，他一再向工作人员表示感谢。

记者了解到，2022年，静安区政务服务中心帮办团队共提供各类帮办服务2.46万人次，获得企业和群众一致认可。静安区政务服务中心负责人表示，帮办工作只是窗口服务主动跨前的一小步，但这一小步却成为了窗口业务办理的“加速器”，提高了网办率和窗口审批效率，也提升了企业和群众的获得感和满意度，更体现出静安行政审批改革的“加速度”。

据悉，今年静安区智能政务服务系统还将进一步升级，并通过远程服务平台，把“帮办服务”延伸到园区、楼宇、街镇，以线上线下相结合的形式，提升实体大厅的虚拟服务能力，持续提升企业群众的感受度。

新民晚报记者潘高峰

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