在上海新名片前滩，看到平安银行智能化零售转型的未来

　　3月2日，平安银行上海分行前滩支行启幕暨美好生活见面会举行。

　　这个以“惠聚前滩·连接美好”为主题的活动，让平安银行智能化零售转型的未来，有了具体的想象图景。承载这个想象图景的实体，就是平安银行上海分行前滩支行。

　　在平安银行从1.0网银模式到智能化银行3.0阶段的探索中，上海分行前滩支行成为其零售转型的一次完美着落。前滩支行的这种模式中，传递出银行智能化零售转型的两个基本点：在微观上，服务要让用户感受到有颗粒度的温度；在宏观上，转型要有明确的战略规划方向。

　　客户+生活

　　让门店成为“美好连接器”

　　一家银行的门店如何让人感觉到不一样？需要做的工作，往往具体且细微。比如位置、服务、风格等。综合起来看，这些都是为了更广更深度地触达用户。

　　作为上海的一张新名片，前滩汇聚了潮流、金融、科技等。但位置优势并不是前滩支行最重要的优势。在平安银行看来，前滩支行是“美好连接器”。那么，如何与用户之间发生连接，成为关键之处。

　　平安银行上海分行的领导介绍说，与用户之前发生连接有三种形式：一是通过福利打通，二是通过社交触发，三是通过体验产生。这三种连接方式，让前滩支行的服务内容发生了变化。

　　比如，围绕居民本地生活，以门店为圆心，打造辐射周边三公里的区域化综合服务平台；为社区内的老中青朋友打造定制化的精彩活动，让门店成为家门口的“小聚场”、社区的影响力中心；在整体设计上升级独特的美学空间，将门店塑造为日常“可逛可体验”的社区生活空间。

　　地理位置的优越，让上海前滩支行能够连接周边餐饮、商超等高频消费商户，触达更广域的客户。而从医疗健康、车生活、女性生活、萌宠、亲子等场景切入，可以用社交互动、沙龙体验等形式，连接周边的商业、企业、物业和社区。

　　目前，前滩支行已经打通了周边星巴克、奈雪、Tims、coco、Yee逸舍瑜伽、弋车人等二十多家优质商家，通过超值代金券、优惠满减券、精选套餐小食等福利让渡方式，为用户带来生活福利，借此激活社区、商圈活力。

　　这正是平安银行提出“网点三公里生态圈规划蓝图”的具体落地场景，以门店为圆心，与周边商户、社区居民构建一个共生共荣的生态圈。

　　“我们愿意与这个可能性一同共生共创。活动主题‘惠聚前滩’就是一个很好的开始。通过与周边连接的加深，让前滩支行成为社区的影响力中心，为社区创造更多美好生活。”上海分行拟任高管邱真真说。（金波）

　　25年持续转型升级

　　开启智能化银行3.0新发展阶段

　　按照规划，上海分行前滩支行将以客为本，用心做好服务，通过高标准的管理、高质量的运行，以智能化、人性化、特色化的服务，为客户带来专业且具温度的优质金融+生活服务。丰富门店服务场景，让服务更有温度，是平安银行智能化零售转型的着力点。

　　在银行转型的大背景下，布局零售成为出路之一。“智能化零售银行”模式正是平安银行坚定不移的战略。作为较早布局零售业务转型的股份制银行代表，平安银行的转型成果令人瞩目。

　　其实，基于对“互联网+”时代背景的思考，平安银行2021年就提出了“五位一体”战略，加速零售版块商业模式变革，开启智能化银行3.0新发展阶段，为零售业务发展注入了了全新动能。

　　平安银行的目标是成为上海地区零售特色鲜明、科技优势领先的商业银行。目前，平安银行上海分行在上海地区共建立了52家综合营业网点，22家社区支行。持续深化各区域网点的转型升级，也让平安银行塑造了新型的银行形象：品牌特色鲜明，具有专业水准和优质服务，充满活力、富有进取心和创新精神。

　　探索不止于此。未来，平安银行将用心打磨服务细节，依托科技赋能打造一站式综合金融平台，为用户连接“省时省心省钱”的超凡服务体验；以门店为载体，立足社区，借助沙龙体验、场景共创等形式辐射周边居民，连接更精彩的社区生活。

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