多不能退少不能补查不到兑换记录……多位消费者吐槽“影店”电影通兑券用起来太难

最近，多位市民向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，“影店”电影通兑券存在各种使用不便：卡内金额固定不能“多退少补”，甚至也没办法查询到电影票的兑换记录，让消费者“没了方向”。

兑换记录“打闷包”

市民刘先生告诉记者，这张“影店”电影通兑券是朋友送给他的一份礼物，方便看电影的时候使用。让他没想到的是，这张卡用起来却非常麻烦，存在各种限制。卡片成功注册就需要一定流程。刘先生讲，简单地来说，需要关注并进入“影店”微信公众号，然后，在微信号内操作兑换。卡内余额为70元，激活之后，才能使用。

据刘先生讲，当他需要使用该卡时，只能先选择电影院和场次，才能兑换。“兑换成功之后，也不显示相应的记录。这对于我们消费者来说，这不就是‘打闷包’么？”

图说：“影店”电影通兑券 采访对象供图 下同

“限价使用”不方便

更让消费者倍感不便的，是卡片的“限价使用”规则。市民赵女士表示，简单来说，就是该卡“多不退少不补”，在实际使用过程中，会遇到很多问题。“有些影片的价格，往往相差很大，经常会面临‘不够用’，或者‘余额过多’的情况。”

图说：界面显示“已使用及失效的券不再显示，使用券支付不找零”

赵女士给记者举例，比如，拿最近比较热门的电影《不止不休》来说，东宫影剧院内售价为43元起，远低于卡内金额70元；而百丽宫影城（陆家嘴中心店）的售价为72元，则超出了余额的上限。“这就是不方便的‘点’了，如果看40多元的电影，剩下的近30元，就只能‘浪费’了；而超过70元的电影票，也根本没办法购买，这样一来，客观上给消费者带来很大的限制。”赵女士直言，这样的“限价”使用，既不合理，也不方便。

记者从消费者提供截图上看到，在“券使用说明”一栏里写着，“已使用及失效的券不再显示，使用券支付不找零”。记者拨打了“影店”客服热线咨询此事。一名工作人员表示，卡内金额确定为70元，多不退少不补，也是公司的规定。

不少消费者表示，这样单方面制定不合理的“游戏规则”，一定程度上损害了消费者的正当权益。他们希望，企业应该听取消费者的建议。因为，只有提供更人性化的服务，才能得到消费者的认可。

新民晚报记者 徐驰