这家社区事务受理中心完成“蝶变” ，一起探索亮点

新民晚报讯 （通讯员 汪晓 记者 袁玮）日前，市民政局公布了一份评估结果，徐汇区有5家社区事务受理服务中心获评“5A”。家门口的“5A”长啥样？服务秘诀是什么？到枫林社区事务受理中心去看下。

图说：枫林路街道社区事务受理中心。徐汇区供图

位于小木桥路680号的枫林社区事务受理服务中心经过优化改造，不仅服务设施齐全完善，居民办事的舒适度也得到提升。对照《2022年社区事务受理服务中心标准化建设评估第三方评估标准》各项指标要求，受理中心迅速完成公安窗口迁移、叫号评价系统更新等项目。大厅里信息公开栏内容清晰，醒目的“一网通办”相关资料可以让居民在最短的时间里了解受理中心可以办理的事项。虽然空间不大，但受理中心力求为居民提供宽敞、舒适的办事环境。中心相关负责人说：“我们将工作人员办公场地尽量压缩，留出丰富的空间来设置办理窗口和等候区。”朱阿姨已经很久没来社区事务受理中心，这次前来更换就医记录册，一进门就感叹中心大变样，“我上次过来办事要几年前了，现在过来感觉大厅环境舒服多了，还有许多绿植，等叫号时也不觉得时间漫长。” 

完成“蝶变”的受理中心大厅环境更加整洁美观，标识更加规范清晰和醒目。综合受理区设有7个窗口，其中综合窗口6个，回复窗口1个。大厅设有咨询台和便民服务台，服务基本设施和各类便民设施配备齐全。为了减少居民跑动距离，缩短等候时间，提高办事便捷性，受理中心还在街道党群服务中心设置延伸服务点和24小时自助服务区，大力推广社区事务线上办理、预约办理。

硬件提升，软件也不能忘。受理中心把“不忘入党初心、牢记为民服务”的使命体现在为民服务行动中，以务实的作风服务每一位办事居民；注重人员培训，锤炼强健全岗通专业化队伍；注重人员能力全方位提升，为居民办事提供更加有力的服务保障。受地域特色影响，新增结算服务（医保报销）、补换社保卡、更换就医记录册等是枫林社区事务受理服务中心的几项高频业务，并且很多都是老年人来办理。在接待老年人时，工作人员始终以加倍的耐心跟老年人解释清楚政策、理清材料，如果存在问题，也会跟居民解释清楚，尽量让居民少跑路。退休老人徐阿姨的老伴在外地走亲戚时摔伤了，她拿着老伴在外地就医的发票匆匆赶回上海报销，赶到受理中心时已临近下班，想着自己带来的发票字又小、张数又多，她担心那些材料有问题报不了，怀着忐忑的心情取了号。“没关系，我先帮您看看，把材料理整齐。”窗口工作人员温柔的话语，让徐阿姨顿时化解了心头的不安。最终工作人员花了将近二十分钟把所有的材料理顺录入系统。收到医保报销的款项后，徐阿姨特意手写一封信感谢工作人员。