新闻追踪丨4扇移门“不翼而飞”后续：自如与消费者达成协商一致

新民晚报讯（记者 徐驰）前天，新民晚报“新民帮侬忙”栏目报道了4年前，市民李先生将自己瞿溪路的一处房屋委托给自如平台出租，租约到期之后，家中4扇移门竟然“不翼而飞”（详见《房屋租住给自如平台 租约到期后4扇移门竟然消失了！》）。今天上午，记者从李先生处得到消息，自如方面承认存在过失，并愿意与他沟通，也已做出符合他心理预期的赔偿，双方达成协商一致。

李先生告诉记者，新民晚报的报道刊发以后，自如方面才重视起来。“他们主动联系到我，表示愿意‘进一步协商’。针对我提出的质疑，他们也没有回避。但是，他们却告诉我，目前没办法调查清楚具体原因，不过，会给予赔偿。”李先生说，双方已就赔偿金额达成一致，他也想尽快了却此事，不愿再去过多纠缠。

李先生感谢“新民帮侬忙”栏目给予他的帮助。不过，他也提出，自如作为知名的房屋租赁平台，应当规范并约束租客的行为。尤其是在发生纠纷之后，更应积极、主动、合理地去解决问题，而不是一拖再拖，最终消耗的是消费者对品牌的耐心与信赖。