2023好人好事⑨ | “新民帮侬忙”为民服务解难题

2019年7月8日，紧随着走进第27个年头的“夏令热线”开线，筹谋多时的“新民帮侬忙”全媒体工作室正式成立，融媒体“新民帮侬忙”微信公众号、今日头条号、视频号、抖音号等相继上线，形成了“为民服务解难题”的志愿服务平台。

        坚守着新民晚报人的初心使命——“为民解难、与民分忧”，在“战疫•帮侬忙”、夏令热线、“防疫•帮侬忙”等活动中，“新民帮侬忙”通过报道推动形成“为民服务解难题”的第一线。2022年，“新民帮侬忙”各端发布的2000多条舆论监督报道中，解决率达80%以上。

        2022年3月25日22时，“新民帮侬忙”以最快响应、最快速度在今日头条号推出了志愿服务类平台——战疫·帮侬忙。69天里，“战疫•帮侬忙”共收到求助、咨询类等诉求419660件，共推动解决各类问题21300多件，全网总关注度17.01亿，跻身于“现象级融媒体系列”。

        回望难忘难熬的69天。“新民帮侬忙”团队并没有因为“足不出户”，而“躺下不干”。小伙伴们从早上6时至深夜12时，每天长达18小时。在全员总计1217个小时的忙碌中，解决各类诉求21300多件，平均每小时就是18件。“新民帮侬忙”坚持不躺平的态度。特殊时期里一件看似简单的事情总是会成为貌似“不可能完成的任务”，解决21300多件急难愁，就是破解21300多道方程式，且很多都无先例可循。从4月25日至5月31日的37天里，为平均年龄达87.4岁的32位高龄老人上门更换了导尿管。同时，在政府部门之外，汇聚包括公益个人、公益组织、公益企业等在内的强大社会力量，形成民间应急互助联盟——“战疫•帮侬忙”公益联盟。完成了1700多公里转运广西爸爸、600多公里护送安徽爸爸等“非凡任务”。“新民帮侬忙”坚持不躺赢的态度。团队志愿者虽然用努力赢得了群众的口碑，成就了流量爆款，但绝不“躺赢懈怠”。

        12月12日9时，“新民帮侬忙”又开通“防疫·帮侬忙”求助入口，公布求助热线962555，已收到社区诊疗、求医问药、老人照护等诉求4953件，直接推进解决2551件紧急类诉求，其他诉求也已反映至相关渠道协调解决。每天忙碌12个多小时开启“全城急送”模式，为市民紧急送出布洛芬、感冒药、止咳药、血氧仪等共231单，受益人群达1000多人。三场总计近8个小时的“防疫·帮侬忙”紧急热线求助直播，全网累计总看播数达120.3万，居今日头条、抖音全国热榜前十。

        于细微处见真情，老百姓再小的事情，都是“新民帮侬忙”的大事情。用脚板丈量民情、用真情收集民意、用零距离换来心连心，为民所呼的舆论监督，必须要有“立得牢脚”的实锤，而这一切必须来自于深入群众中的最细致入微的调查。第30届新民晚报夏令热线，24天48个多小时直播“帮侬忙”在线“与民分忧 为民解难”，总观看数超90万人。 

       “新民帮侬忙”坚持对群众始终如一的情怀，推出的“人民建议征集专刊”仅2022年从各渠道收集人民建议13万多条，让更多“金点子”化成了城市治理的金钥匙，慧从民来、惠及民生。把群众再小的事都当成自己的大事——因为始终秉承着新民晚报人的初心，“新民帮侬忙”工作室获得了“上海工人先锋号”。

新民晚报社供稿