独家述评｜诚心待客，让流量带动文旅“留量”

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方翔/文

虽然距离“五一”假期还有几天，但各大出行电商平台上已是一票难求。据有关平台统计，国内热门城市“五一”机票提前预订量超过2019年同期，热门城市酒店提前预订量较2019年同期增长4倍。与此同时，市场上也出现不少“酒店刺客”：台州市某酒店推出的一款产品——“99元大厅睡沙发”引发了广泛关注和热议；有的酒店甚至价格上调5倍，网友直呼被劝退。

从难抢的车票和一路蹿高的酒店价格，已能让人提前感知“五一”的“人从众”模式。但无论客流如何变化，“用户为先”是文旅业必须坚守的。凭借特色烧烤火爆出圈的山东淄博，昨天发布了《致广大游客朋友的一封信》，其中提到：“五一”期间中心城区的酒店基本售罄，客流量已超出接待能力，预计部分重点路段、网红打卡点将会出现交通阻塞、停车难、排队时间长等问题，呼吁“请给我们一点时间，我们会把服务的品质品位做得更好，让您悦享旅程、游淄有味”。

“淄博烧烤”现象虽然不能简单复制，但背后的诚心待客之道值得其他城市学习借鉴。面对即将到来的“五一”出游高峰，交通运输、景区景点、餐饮住宿等相关旅游服务部门要未雨绸缪，杜绝“天价大虾”“陷阱厕所”等各类黄金周“宰客”恶性事件的再次发生。日前，长沙、大理、泉州等多地均已对“五一”期间的价格秩序提出专门要求，要求明码标价、不欺骗消费者。在“五一”假期前，上海市文旅执法部门发布了一批典型案例，如某旅行社推出的一日游中，带团导游郁某在旅游大巴上向游客兜售牛肉干等商品。这些案例的发布，有助于市民和游客提高辨别和防范能力。

旅游消费快速增长的同时，旅游服务无论在数量上还是质量上都还有很大的提升空间。尤其今年“五一”期间，面对可能出现的旅游“井喷”，一定要做好预案，严格落实经营者主体责任，各大旅游平台也应推出相关举措。

对此，美团表示，针对推翻订单、恶意加价等行为，平台会优先保障用户的入住需求，全力协调其原单入住，或为其在周边提供更优的入住方案；商家行为一经核实，平台不会姑息，并将协同当地有关部门，视情节对商家进行警告、限流、扣款乃至下架等处罚。携程方面表示，若游客出现酒店（供应商）确认后被退房或到店无房的情况，平台将与酒店协调，为客人安排原标准或以上级别的房间入住；若无法安排客人入住原酒店任何房型，会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

同时，对于旅游热门城市来说，也要为游客挖掘一些小众的旅游景点。例如，南京一些旅游网站列出了南京古村落、石臼湖畔露营等线路；上海虹口文旅局举办了2023多伦文化旅游周，让游客漫步鲁迅小道，来一次跨越时光的文学之旅。

旅游发展不能只有网红流量，还需要独特的旅游资源、优质的旅游服务让流量落地，化作城市文旅的长久“留量”。