接到异地求助电话，新华路街道的他们不到10分钟便解决问题

近日，新华路街道社区事务受理服务中心接到了一通外地打来的求助电话，电话来自居民刘老伯，语气十分急切。而在了解情况后不到十分钟，新华路街道社区事务受理服务中心就解决了刘老伯的担忧。这是怎么一回事呢？

“你好，我是新华路街道的居民，现在人在外地，前两天在这边看了病，上海的医保能不能报销呀……”上午，正在忙碌的新华路街道社区事务受理服务中心工作人员接到了居民刘老伯的电话。电话中，刘老伯告诉工作人员，自己前段时间回老家办事，不料生病发高烧，只得在当地医保定点医院就医。由于事发突然，刘老伯离沪前没有办理异地就医备案，且其还要在老家停留一段时间，十分担心返沪后超过医保报销时限，这才打来电话咨询异地医疗费用零星报销的相关事宜。

得知情况后，接线的工作人员连忙安慰刘老伯，并向他耐心解释：“阿公不要着急，现在零星报销一网通办就能办理，用不着您来回跑。”在工作人员的远程指导下，刘老伯登陆“随申办”APP，进入“医疗费报销一件事”模块，选择“基本医疗费用报销”并填写了相关信息、上传了相关材料。整个过程不超过十分钟。

随后，刘老伯又通过快递将医疗费收据原件及病史等相关材料寄送至新华路街道社区事务受理服务中心，确认提交后，就能完成线上申请。“您担心办件进度的话，还可以通过‘随申办’APP或‘一网通办’网站进行查询，最终符合基本医保费用报销条件部分的，就会完成结算。”工作人员贴心地告诉刘老伯。

数日后，刘老伯再次给新华路街道社区事务受理服务中心打来电话。这次他的声音里没有了担忧，满是喜悦。“我的银行账户里已经收到报销款了！本来以为异地零星报销很麻烦，都做好了来回跑的准备。没想到在手机上就能操作，解决了我的一桩心事！谢谢你们！”

其实，像刘老伯这样的故事在新华路街道社区事务受理服务中心几乎每天都在发生。新华路街道社区事务受理服务中心坚持“以人民为中心”的理念，在办事过程中设身处地为居民着想，全力解决办理过程中所产生的难点痛点，不断提升服务能级，以“便民利民，规范高效”的理念赢得了群众用心、贴心、暖心的口碑。如果有居民遇到了和刘老伯同样的问题，也可通过以下途径进行基本医疗零星报销。

上海报销基本医疗零星报销途径

①参保人或代办人提供相关材料至本市街道(镇)社区事务受理中心办理；

②参保人或代办人提供相关材料至本市各区医疗保险事务中心办理；

③参保人提供相关材料通过上海“一网通办”平台内一件事主题中医疗费报销“一件事”办理。

图片来源于新华路街道社区事务受理服务中心

甘力心