人均走访600户！他们耐心耐烦，做好每一件居民求助的小事

1938年出生的杨阿婆家住吴兴路，独身、独居，紧急联系人是一位经常在海外的侄子，虽有钟点工照顾起居，但并不陪夜。某一晚，老人突发心脏病，情急中打通居委干部手机，居委干部立即拨打120，连夜和助老员一起陪老人就医，找医生、吊盐水、陪上厕所，忙到天亮。好在第二天一早，联系上老人侄子，他当时恰在国内，等他到医院交了班，居委干部才放心离开。

　　助医是社区老人刚需

72岁的顾阿姨是“小老人”，独居，罹患重病后想申请送餐，居委干部第一次上报被驳回了，因为不符合“一般80岁以上老人送餐”的门槛，但她恶性肿瘤术后，又有严重咽喉炎，不能吸油烟，且一个人独居四楼，行动不便，居委干部找到相关负责人，当面说明情况，担保老人实际困难和送餐需求，最终为她解决难题。

　　生活盒子怎么配？多问问使用者

房屋大修，一根不在修缮项目内的落水管，困扰居民多年。由于设计原因，弯弯绕的水管让中间楼层居民吃尽苦头：管道堵塞、脏水往上翻……只要管道不改，每次应对都是“治标不治本”。趁着大修，能否把问题彻底解决？居民区党总支召集小区“三驾马车”、设计单位和大修工程队，开会商量方案，最终将管道移位，彻底解决了问题，保证居民使用畅通。

　　小事不小，解决“痛点”都是好事

“从3月份大修开始，到5月份解决，这件事做成了，居民是很感动的。”说起徐汇区天平街道康平居民区微网格治理“五个一”工作法，党总支书记叶丽莎向记者回忆起这些看似不起眼，却事关居民“感受度”的桩桩件件小故事。

康平居民区位于天平街道康平片区，东起吴兴路，南起衡山路，西起余庆路，北起淮海中路，区域面积约0.21平方公里。居民区党总支深入贯彻区委党建引领基层治理“1 6”文件精神和街道关于片区精细化治理的工作要求，将居民区划分为3个微网格，构建“居民区-微网格-楼组”的基层治理组织联动体系和指挥运转机制，安排居委干部担任微网格长，与条线工作形成充分联动。

社区活动长“姿势”，聚人气

经过多年实践探索和创新优化，目前已经形成卓有成效的“五个一”工作法，即走街串巷看一看、登门入户访一访、家长里短聊一聊、民情民意听一听、急难愁盼帮一帮。

据了解，康平居民区现有住户1038户，常住人口在1700人左右，微网格长每天走访4户，全年人均走访600户。

发挥资源优势，一老一小互动“寓教于乐”

听社情民意、强帮扶力度、建设暖意融融的社区氛围，通过“五个一”工作法，微网格长努力了解每家每户的生活状况、工作情况，不怕进家门、直面批评意见，耐心倾听居民的关切诉求，一起分析问题、协调解决急难愁盼，“今年，我们计划完成两次走访全覆盖”，叶丽莎表示，成为大街小巷的“弄堂干部”、块区联络员、群众贴心人，只有腿勤了，心才可能靠得更近。

张文菁