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元旦上海受理投诉举报1.3万余件 同比下降18.6%

来源:新民晚报     记者:金旻矣     作者:金旻矣     编辑:钱文婷     2024-01-02 09:12 | |

图来源/东方IC

新民晚报讯(记者 金旻矣)元旦假期,上海市市场监管局投诉举报系统共受理登记各类投诉举报13060件(投诉10213件、举报2847件),与去年元旦假期的16042件相比下降18.6%。其中服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、通讯产品诉求量居前。

假日期间,涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%,服装鞋帽(1922件)、食品(1658件,其中疑涉食品安全601件)、家居用品(1024件)等线上购物纠纷相对集中,市民主要反映网购商品存在质量问题、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符及经营者未兑现促销承诺等。其中涉及直播带货诉求287件,同比增幅59%。比如消费者万先生来电称,在某平台直播间购买的一款天然玉石与宣传不符,联系直播主退货却被告知需扣除20%手续费。

此外,涉及经营者售后服务问题诉求量占比超四成,主要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时履行商品三包服务、未按约定履行送货和安装服务等。受低温天气等因素影响,空调、热水器等售后纠纷也有所增多。如消费者彭女士称,家中热水器故障频发,联系经营者上门维修却无果。消费者刘先生称,在某平台购买的一双拖鞋“货不对板”,联系经营者退货,但对方客服一直打不通。

 


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