锦旗+1！普陀的他们为顾客追回了7万余元

近日，万里市场监督管理所（以下简称：万里所）收到消费者陆女士送来一面写有“忠于职守、为民勤政、高效细致、倾心服务”的锦旗，对万里所尽职尽责、热情服务表示了肯定和感谢。

2月18日，万里所收到市民反映家中老人在实体店铺购买了四件套床上用品（送拉杆箱），只是床单、被套和枕头套，金额便高达66400元。其父亲年纪80多岁，患有脑梗，认知不是很清楚，希望市场监管局督促商家退款。

　　实地检查 迅速查办

接到诉求后，万里所经办人员迅速联系该市民了解情况，市民称其于今年1月24日在真北路某公司购买了四件套床上用品（送拉杆箱）（消费金额66400元），因市民父亲年事已高，认知不清，要求商家退赔相应费用。

了解情况后，经办人员随即前往现场进行检查，查看商家经营场所内的样品及实物，并了解购买过程及相关凭证，要求商家提供相应的床上四件套产品质检合格报告。商家表示，该产品销售时已告知老人价格和产品质检报告。

　　约谈协商 化解矛盾

在处理该投诉中，万里市场所调解人员高度重视，从法律知识和实际情况出发，约谈被诉单位负责人，言明保护消费者权益的重要性，晓之以情，动之以理。考虑年纪大的消费者容易冲动消费，加之本次调解涉及金额较大，故调解老师本着化解矛盾的初衷，要求商家与消费者家属先行充分沟通，经核实，老人2023年已在该商家购买床上用品32800元，后2024年1月又购买了66400元。经过调解协商，商家与消费者及其家属共同签署消费者权益争议调解书，商家同意分两次补偿老人于23、24年购买的产品费用。第一次于2024年4月2日退赔消费者42184元，第二次于5月25日补偿消费者30000元，共计72184元。

本次调解的主要矛盾点在于消费者年事已高，缺乏一定的判断力，容易冲动消费，加之商家在经营中未充分考虑消费者的实际情况，下一步万里所将继续解决群众生活中的急事难事，从专业角度给消费者提供建议，切实保证消费者合法权益。

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