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家电维修行业迎来夏季“大考”,“正规军”承诺服务响应时间缩短到36小时之内

来源:新民晚报     记者:张钰芸     作者:张钰芸     编辑:张钰芸     2024-07-10 17:19 | |

图说:“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动现场 来源/采访对象提供

  新民晚报讯(记者 张钰芸)申城气温连日高企,意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来,家电维修服务行业将迎来年度“大考”。为保障广大市民安全顺畅使用制冷电器,上海家电维修“正规军”已经行动起来,承诺夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内,针对老人、孩童、特殊人群的需要,则力争在24小时内解决问题。

  今天上午,在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下,“962512”上海家电服务热线(以下简称“962512服务平台”)、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)等单位在浦东LCM置汇旭辉广场联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动。

  记者在现场看到,大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG、林内、能率、樱花等20个夏季常用电器品牌企业,苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业集体出动,服务人员现场摆摊,与周边居民面对面交流,一方面科普安全使用家电的知识,另一方面推广正规维修渠道,避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害。

  “今年上海对以旧换新购买绿色智能家电给予补贴,因此很多市民换下了家中超期服役的老家电,和去年同期相比,家电维修数量降低了20%。”上海电子产品维修服务行业协会黄建平表示,另据相关行业协会不完全统计,本市家电维修企业网点约有700余家,从业人员1.6万余名。其中,“一台三会”会员单位及签约服务商约400余家,从业人员1.2万余名,是本市家电维修服务市场的“主力军”,基本能够满足市场需求。

  但为了确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰,“一台三会”仍将提前做好预案,在行业协会内建立沟通平台,方便各服务企业互通服务信息,加快服务人员和业务的调剂,满足市民服务需求。“打破行业各企业各自为阵的传统思维,以服务资源和服务信息共享为重点,在夏季维修高峰期,行业协会间、协会各会员企业间将互相调剂服务人员和通用零配件,确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。同时要做好重点人群保障,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力争在24小时内解决问题。”

  在市商务委的指导下,“一台三会”今天还向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”,供市民在接受服务时明辨优劣。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2024版)”,便于市民按图索骥,避免被不实信息坑害。

  而在此次活动结束后,相关宣传也将常态化在社区展开。记者从浦东新区商务委获悉,新版名单已经在区内所有的标准化菜市场、社区事务受理中心等张贴出来,提高市民的知晓度。同时加大对962512服务平台的宣传,市民只要拨打热线,就能获得维修“正规军”的联系方式,避免上当受骗。

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