独家述评 | 酷暑中城市治理，细节显真章

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李一能/文

近日，一场夏季家电维修市场专项整治行动在上海拉开帷幕，其指向性非常明确——连日高温导致空调清洗维修引发的投诉频发。正如这场行动的名称“夏令清风”，它的及时启动，体现了上海及时响应市民关切、提升服务能级的决心与速度。衡量城市治理水准，重在细微之处，这对当下应对酷暑“烤”验尤为关键。

家电维修陷阱，是一种常见的城市顽疾，为何相关部门会针对性发起一场全市规模的专项整治行动？原因之一在于最近的天气。接连数天气温居高不下，让空调成了当下市民家中最为重要的家电。如果此时发生故障，生活品质一定一落千丈，甚至危害健康安全，再遇维修“李鬼”，不仅要“破财”，还要“遭罪”。

盛夏历来是空调维修投诉的高发季，“小问题”如果不重视，就可能引发“大麻烦”。政府部门对这一情况的及时掌握和对市民关切的迅速响应，令“夏令清风”行动应运而生，成为诸多应对酷暑的“关键小事”之一。

值得注意的是，在加大对不良电器维修商家整治力度的同时，政府部门也强化了对空调维修“正规军”平台的宣传力度，进一步强化其服务能力。相关服务单位已经承诺，夏季维修高峰期确保服务响应缩短至36小时之内；对于重点人群保障，如老人、孩童等，力争24小时内解决问题。

除了规范空调维修市场、提升服务能级之外，酷暑中的上海城市治理，还有很多细节体现精细化与人情味。如在外滩观景平台自动巡逻为游客带来清凉的“移动喷雾降温冷站”；在街头巷尾星罗棋布的户外工作者驿站；把午餐送到老人家门口，一定要敲门等待回应的送餐员；在地铁车厢反复调试空调，只为让乘客有更好体感舒适度的“调温员”……

这些细微处的小举措，得到市民的交口称赞，究其原因，在于这些做法彰显了城市治理的温度，解决了实际的问题，给老百姓带来了实实在在的方便。可见，下足“绣花”功夫，在细微处、小举措上提供更多有温度的服务，为老百姓的获得感、幸福感、安全感持续“加码”，才是城市治理的关键密码。

上海面临的酷暑高温仍在持续，还可能接连遭遇台风等极端天气的考验，城市治理必须抓小抓细的“一根弦”时刻不能放松。城市治理是个宏大课题，但最终要沉淀在百姓日常生活的点点滴滴，落脚到城市每一个角落和细节。只有以敏锐的洞察力精准捕捉群众需求并及时响应，善于在细节处主动跨前一步，相关工作才能不断精进。