十日谈 | 石洪颖：用心用情，陪伴服务读者

每逢八月，沪上图书行业便迎来备战上海书展的最后冲刺阶段，这已成为二十年来的惯例。对于喜欢书的读者，翘首以待这一年一度的文化盛宴；对于作为参展方的我们而言，上海书展就好比一场大考，无论精力体力脑力都可谓挑战极限：既要在布展上有新意出亮点，又要在服务上抓细节作提升，还要在销售上有突破出成绩……细数过往，书展工作虽然辛苦，但总体来说还算顺利，我们的努力和探索也始终在路上！

书展的活动既怕人多，又担心人少，偶尔也曾遇到过让我至今回想起来仍心有余悸的情况。十多年前的某届书展，出版社有一场养生保健类新书签售活动由我们负责现场销售。主办方预估中老年读者会比较多，隔天就已做好了应急预案。没想到，一大早顶着近40摄氏度的高温汗流浃背赶来买书的队伍排了足足千米之长，且人群中大多为中老年读者，甚至有不少拄着拐棍颤颤巍巍的老人。而我更担心的则是现场图书备货不足可能会引发的问题……果然，九点半活动开始没多久，几千本书售罄，队伍中不知谁说了一句“摊位上还有书……”刹那间，热情高涨的读者迅速冲向二楼的展台，翻箱倒柜到处翻找，有的干脆直接跪在地上动手拆堆放在展板下面的图书大包……眼前的一幕着实令我瞠目结舌，更可怕的是乱作一团翻找书的大多都是老年人。很快，我们启动了书展紧急预案，以最快速度现场调集安保力量，并从其他岗位上迅速抽出人手，一边解释安抚情绪、疏散人群，一边逐一为他们办理缺书登记和图书快递服务……有惊无险，最终在我们耐心劝导下人群总算散开了。

近两年，经书展组委会同意，我们把公司旧书经营特色“淘书乐”带到上海书展。原计划20世纪五六十年代出版的旧书、老期刊和稀缺书、断版书等老版本旧书，只是在品种和内容上做些补充，没想到吸引了众多不同年龄段读者的兴趣和选购。记得有一位自称书虫的老读者在“淘书乐”展位上意外发现一本90年代初自己发表在某核心刊物上的文章，捧在手里反复翻阅，脸上满是激动和兴奋，嘴里不停念叨“缘分！缘分！”

类似这种情况并不少见，爱书人淘到一本好书，情不自禁流露出的惊喜和满足，也感染着一旁我们的工作人员，时不时会开箱补货，而每次只要一上新，读者们便一窝蜂围上来，生怕错过一本好书被别人捡了漏。不少读者边淘书边交流，不论年龄不问职业，以书为媒，津津乐道。从内容、版别聊到印刷版次，再到定价、印数等等，仿佛一场邂逅美好的书友聚会，热闹非凡。“可遇不可求”“收获‘偶遇’的惊喜”“感觉像是在延续一本书的‘生命’”……读者在“淘书乐”专区留下了很多温馨评价。从孩童、青少年到中老年读者，无不沉浸于这片“书海”中享受淘书的快乐，收获满满的“时光记忆”。

第二十届上海书展即将拉开帷幕，衷心祝福上海的这张文化名片越擦越亮！（石洪颖）