【以案说险】——信息变更很重要，关系到您的权益

【案例回顾】

　　7月中旬，门店来了一位暴躁的客户王伯伯，一上柜台，就破口大骂公司不守信用，延迟好几个月没有拿到生存金了，经查询发现保单因被保人信息缺失导致无法转账，客户当即质问：为什么你们公司没有提前通知？等王伯伯心情平复之后，柜员耐心地解释生存金暂缓事宜，公司是会通过信件或电话通知的，但不排除因客户联系信息变更无法通知到位。在柜员细心的解释下，客户情绪稍微平复，坦诚地说自己年事已高且生过大病，有严重后遗症，确实无精力去关心这个保单，想办理退保。

　　柜员耐心的对保险条款做了一个解释，保单已交清，每五年拿一次生存金直至被保人身故，如果王先生觉得自己年事已高不方便再管理保单，可以考虑把投保人改成被保人本人，让他统一管理就行。客户听完后，表示认可。在柜员的指导下，王伯伯的个人信息成功做了更新，并且在现场通过三方视频变更了投保人，将事情妥善处理。

　　柜员暖心的服务与专业的业务能力，赢得了客户的认可，让客户有被尊重、被重视的感觉，体验感非常好！

【风险提示】

　　1. 在保期间，如有个人信息发生变更，请及时更新个人信息，以免影响业务办理及重要服务通知的接收。

　　2. 任何时候、任何地点进行信息完善时，作为消费者都要注重个人信息保护，避免信息外泄。

【温馨提示】

　　1.平安人寿致力于适老化服务建设，金管家APP可根据自己的使用习惯及年龄，在设置内手动进行版本切换；在各营业网点、柜面均为老年人贴心配备了老花镜、放大镜、轮椅等；设有等待区、爱心专座供客户休息；为老年客户开设绿色通道，减少排队等候时间。

　　2.受尊重权——关爱重点人群、尊重风俗习惯、撑起金融保护伞、笑脸相迎每一人。

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