今年以来,早教、健身等预付式消费领域出现的“职业闭店人”侵害消费者权益问题,受到社会关注。中国消费者协会9日发布消费提示,提醒广大消费者预付式消费要谨慎决定、量力而行,不要因贪图优惠而冲动消费。
美容卡、理发卡、健身卡、洗车卡……“先充值后消费”的预付式消费模式如今屡见不鲜。然而,一些不良商家卷款跑路事件,让消费者想维权却深感头疼。从上海市消保委发布的上半年投诉数据来看,预付式消费“退款难”纠纷较为集中,尤其是健身、教培、美容美发等领域退款纠纷多,主要问题包括:服务质量不佳、宣传与实际不符、承诺不兑现等,有些商家因为资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务,消费者无法追回预付款项。
消费者之所以会为预付式消费动心,很大程度是因为商家以打折优惠或送免费体验等为“诱饵”游说消费者办卡。一名网友晒出了这些年“踩坑”的预付卡:2014年理发卡预付充值5000元、2015年健身卡预付充值2800元、2016年祛痘服务预付充值7000多元、2021年早教服务预付充值2.4万元等。中消协建议,消费者面对促销尤其是预付式消费促销,需保持理性,先评估真实消费意愿和实际消费能力,再结合商家信誉、商品服务质量等信息货比三家,谨慎决定。
对消费者而言,此类预付式消费纠纷的维权成本高,且面临举证难、维权难困境,加上“职业闭店人”的出现,大多数人不愿为此花费时间、精力,往往选择放弃维权,导致部分不法商家有恃无恐。对此,相关部门要及时发布风险预警并协同治理,保障消费者合法权益,维护消费市场秩序。
凌云/文
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