多措并举提升适老化金融服务水平，工行临沂路支行撰写“养老金融”新篇章

　　中央金融工作会议上首次提出“要做好新时代金融五篇大文章，为经济社会发展提供高质量服务”。“养老金融”作为“五篇大文章”之一，既是国家长治久安的全局性问题，也是应对人口老龄化冲击的核心战略。工商银行长期以来坚持“以人民为中心”的发展理念，持续建立多样化、专业性的养老金融产品和服务体系，丰富产品类型，强化产品研发，提供养老财务规划、资金管理等服务，不断优化银发客群金融服务体验，提高老年群体的获得感、幸福感、安全感。

　　工行临沂路支行紧紧围绕“养老金融”这一课题，以网点为服务载体，聚焦老年客户真实需求，通过持续不断的适老化金融服务改造和创新，优化服务流程、提升服务能力，积极打造“工行驿站+养老”暖心场景，将“硬件设备升级+软性服务优化”贯穿始终，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念。

　　完善网点软硬件设施，提升适老化服务水平

　　基层营业网点是老年群体办理金融业务的高频场所，厅堂设施的建设直接影响到老年客户业务办理体验感。工行临沂路支行辖内老式居民社区集中，60周岁以上客户占比超70%，养老金融服务需求突出。临沂路支行致力于建设打造养老金融特色网点，为提升适老化服务水平，网点对内部设施及功能布局进行全方位提升改造，配备沙发座椅、老年报刊、热饮茶水等，并根据不同节气配置简单药品以备老年客户不时之需。

　　除了做好硬件设施升级外，临沂路支行也投入了大量时间精力以提高专业化服务水平，彰显工行服务温度。网点集中整理了一份老年客户常规业务办理流程及常见业务问答，作为标准服务模板提供给到店客户参考，有效提升业务办理效率，缩短等候时长。同时组建了一支由党员干部带队的“工行驿站”上门服务团队，充分满足老年群体行动不便、不能亲临柜台的特殊需求，真正践行人民百姓“身边的银行”。

　　推动个人养老理财规划，实现资产保值增值

　　为深化“养老金融”服务，工行临沂路支行聚焦银发客群养老规划需求，从个人养老金、社保卡、养老理财等方面入手，提供资产配置、风险保障、财富传承在内的一站式养老金融服务方案，充分发挥工商银行在储蓄、理财、国债、外汇、贵金属、信贷等全金融产品体系优势，多渠道实现老年客户财产性收入的增加。下阶段，工行临沂路支行将进一步盘活行内医疗健康、养老照护、老年教育等康养资源，构筑养老金融服务场景新模式。

　　强化金融知识普及，构筑金融安全“防火墙”

　　面对各种新型金融诈骗案件，工行临沂路支行主动开展内部学习交流，提高员工反诈识别能力，筑牢守护人民群众钱袋子的第一道防线。今年以来，网点屡次识破电信网络诈骗案件达10余起，协助属地警方挽回人民群众经济损失超百万元。同时网点以“工行驿站”品牌公益活动为载体，联合社区街道、医养机构等社会组织，常态化开展针对老年客户群体的金融知识宣传普及活动，引导帮助老年群体了解时兴事物技术，识别新型诈骗手段，提高风险防范能力，树立科学理性的养老投资观念。

　　下阶段，工行临沂路支行将继续立足银行网点在养老金融服务体系中的角色定位，以便民为民为服务宗旨，持续完善养老金融服务功能，优化老年群体金融服务体验，深入探索“工行驿站+养老”的生态场景打造，不断增强老年金融消费者的幸福感、满意度。

临沂路支行

朱炜倩