行走人民之城⑧｜103岁“最老”民用机场 “一张脸”实现智慧出行

图说：北广深“虹桥快线”通道　新民晚报记者 陈梦泽 摄（下同）

图说：从值机到登机，实现高效、便捷的智慧出行

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　　>>>虹桥机场2号航站楼

　　旅客郑先生：现在一些智慧信息查询设备可以刷脸查询，它把你所在位置到登机口的地图路径清晰地显示在屏幕上，一点冤枉路都不必走。

　　虹桥机场今年103岁了，是国内依然在运营的“最老”民用机场。但是，虹桥机场又是那么“年轻”：航站楼内咖啡店越来越密集且生态丰富，T2航站楼的一线品牌大道堪比顶级商厦，更重要的是，服务的“创新”让虹桥机场始终走在国内大型机场的前列，很多民航业内的高科技产品都在虹桥机场先行先试。

　　工作日的一个下午，记者在2号航站楼跟随旅客郑先生，见识了什么叫“一张脸通行”：郑先生此前在“航旅纵横”App上注册了人脸信息，在虹桥机场从值机到登机，一张脸即可畅行无阻，真正实现了高效、便捷的智慧出行。

　　“以前你要查航班信息，可能会去看航显屏，现在过安检后，有一些智慧信息查询设备，不仅可以刷脸查询，也可以刷身份证或输入航班号查询，最棒的一点是，它把你所在位置到你的登机口的地图路径清晰地显示在屏幕上，一点冤枉路都不必走。”郑先生说。

　　郑先生的体验，只是最近虹桥机场服务提质的一个方面。今年9月29日，虹桥机场联合海关、边检、航司等单位，全新推出“虹桥服务”品牌，围绕旅客航空出行全流程，发布了“虹桥快线”“虹桥智行”“虹桥易改签”“虹桥行李+”“虹桥入境通”“虹桥品购”“虹桥相伴”7大类服务产品，推动航空出行便利化服务提质升级，为旅客提供更具人文气质和服务品质的“百年门户、畅享虹桥”服务新体验。

　　“虹桥智行”“虹桥易改签”等多项新服务的推出，需要安全且实用的最新科技支撑，比如要实现行李的全流程追踪，还有为国内出发的无行李旅客及东航全舱位有行李旅客提供在候机区内的改签便利，都需要RFID技术的支持和应用。

　　虹桥机场机电信息保障部总经理余成轩说：“新技术的应用，能提高工作效率，也能提升服务质量。虹桥机场应用RFID技术后，为航司提升行李处理效率提供了有力的技术支撑，使得有行李旅客也能有机会享受到‘易改签’服务；自助登机不仅登机效率高，刷脸登机更是免除了旅客翻找和出示身份证或者登机牌的麻烦，一架A330大飞机，人工检票总登机时间约20分钟，自助登机可缩短至10到12分钟。”

　　虹桥机场聚焦精品机场建设，“虹桥快线”深受旅客尤其是商务旅客的欢迎和好评。虹桥机场市场经营部副部长潘凌告诉记者，京广深蓉等15条“虹桥快线”每天提供16架次以上“公交化”航班时刻，其中，京广深3条快线出港频次仅半小时1班，可以为旅客提供更加灵活多样的航班选择；旅客还可享受专属值机柜台和专属安检通道“2个专属”、航班优先放行和优先靠桥“2个优先”、升级提供就近行李转盘以及缩短行李提取时间至30分钟的“2个升级”配套专属服务。“以安检为例，目前京广深快线安检通道高峰时段平均过检速率可达2.9人次每分钟，平均排队时间约为5分钟，可以为旅客提供更加快捷的出行体验。”潘凌说。

　　此外，虹桥机场积极为旅客推出特色畅行服务。虹桥机场航站区楼宇管理部总经理葛再雪告诉记者，60岁及以上老年旅客和特殊旅客，可通过现场问讯柜台、“96990”服务热线以及上海机场官方小程序预约“温馨通道”陪伴服务，免费享受从航站楼“出入口”到“登机口”的“口到口”全流程温馨陪伴优先服务。

新民晚报记者 金志刚 任天宝