服务不打烊，难题全解决！浦东公安创新了这个机制

公安户政业务与群众工作、生活息息相关。今年5月以来，浦东公安分局以“户政业务进社区”为切入口，试点将塘桥、六里、孙桥三家派出所综合窗口的部分户政业务“走出派出所、搬进社区里”，进一步提升便民服务质效。截至目前，9个率先试点的居委已提供上门拍照、上门发证、上门收件、线上开具证明、线下业务咨询等户政服务422人次，极大便利社区居民。

图说：浦东公安“户政业务进社区” 浦东公安供图（下同）

打通延伸服务“联动网”

居民办理业务时普遍存在对政策了解不足、菜单解读不细、办理材料缺漏等问题。为此，塘桥派出所建立“窗口民警列明补漏‘清单’—社区民警上门服务—窗口民警留档备存”闭环管理模式。

相关负责人介绍，随着“体内循环”的达成，塘桥派出所对于户口难点问题的“消化”能力得到极大提升，信息收集的“关口前移”也被提上日程。比如，南城居委值班社工近日接到居民冯女士来电求助，迅速为其列出所需的国外读书小孩的身份证换领代办所需材料及具体办理流程。社工的快速反馈，就源于塘桥派出所结合居委会值班接待制度开展的接待窗口“365不打烊”便民服务。

针对以往居民到居委咨询，居委干部只能引导其前往综合窗口咨询办理的情况，塘桥派出所探索将试点户政业务延伸至居委会接待窗口，同址办公、一体运行，充分发动居村干部、社工等社区力量进行先期解答、受理移交，实现常见户政问题“一站式”办理，为社区群众提供“转身就到、推门即来、来就能办”的便捷服务。

畅通延伸试点“供给链”

“感谢民警省去了我往返上海北京的麻烦。”居民徐女士致电塘桥派出所表示感谢。她持有的公共户户口卡已过期，现要在北京申请投靠配偶落户，但自己目前又不在上海。为此，社区民警陶佳俊在人口管理办公室的指导下，主动与北京警方多次沟通，通过公安机关内部专递相关材料，帮助徐女士及时完成了申请。

考虑到户政业务的实际需要，塘桥派出所还专门配备了一批具有窗口经验的社区民警下沉试点社区，引导社区综合协管队员等力量积极参与相关事项办理工作，同时结合“百万警进千万家”等活动，组织民警通过进小区、进学校、进商铺、进企业。

随着越来越多的社区居民尝试利用小区联络群反映户籍业务诉求，“新上手”的社区民警们也得到了更多的“实战”机会，帮助他们迅速消化群众申报事项、解答咨询、材料审核等重点环节的培训内容，不断提升自身业务水平和服务能力，人人参与“户政业务进社区”的良好氛围也在潜移默化中逐渐形成。

新民晚报记者 陈佳琳 通讯员 刘琦