暖心接力，帮助老人找到归家路

新民晚报讯（记者 王军）日前，乘客金女士将一面“善举暖乘客 无私助老人”锦旗寄到71路中运量车队，向帮助母亲找到归家路的公交职工表示感谢。

12月7日下午，中运量71路Z5A-11号车从外滩驶向申昆路。行至水城南路站时，一位老年女乘客上前向乘务员钱璟求助，“姑娘，我这是坐到哪了呀，我咋不认识了。”面对老人的询问，钱璟耐心地回答着，但对话之间发现，老人的逻辑似乎有些乱，怎么也讲不清要去哪里、家住哪儿。于是，她将此事告知了驾驶员金旗，并商议先将老人带回申昆路枢纽。一路上，钱璟不住地安抚着老人。

到终点站后，由于临近发车，钱璟便拜托预备乘务员崔文雯将老人搀扶到办公室，求助值班的综合管理员张茗芮。“阿婆，您先喝杯热水缓一缓。”“您还记得家里的电话吗？”……办公室里，崔文雯和张茗芮一边询问、一边服务，在为老人整理随身物品时，包内的一本电话联系册引起了大家的注意，遂逐一拨打了过去。巧的是，第一个接通电话的就是老人的小女儿。“妈妈走丢，家里人都急死了，你们71路的职工太有责任感了，太感谢了。”

不多久，金女士驱车来到了车队，顺利、平安地接走了老人，对现场人员表示由衷感激。