“案沪通”上线，上海法院12368诉讼服务系统全面升级

新民晚报讯（记者 陈佳琳）昨天，上海市高级人民法院举办“上海法院12368诉讼服务系统全面升级暨‘案沪通’上线发布会”，上海法院12368诉讼服务系统3.0版全新上线。

图说：上海法院12368诉讼服务系统3.0版全新上线 上海高院供图（下同）

2014年1月，上海法院12368综合性诉讼服务平台正式上线。这是全国首家三级法院联动，集热线、网络、微信多种服务方式于一体、具备多种服务功能、全市一号对外的综合性诉讼服务平台。平台运行以来累计提供各类诉讼服务6463万余次，人工服务1238万余次，智能服务5225万余次，短信推送4775万余条，日均人工接电3200余次。

平台上线十周年之际，上海法院对12368热线服务、12368微信公众号、12368诉讼服务网进行全方位升级，打造集互通性、服务性、智能性于一体的综合服务平台。其中最为瞩目的是“案沪通”上线和智能化升级12368诉讼服务热线。

据介绍，“案沪通”中的“案”是以案件为核心维度，链条式展现诉讼进程，“沪”是上海法院诉讼服务品牌锚点，突出强调信息流动的“交互性”，“通”是强化平台内外互通、线上线下连通。该平台以人为本，将律师、人民陪审员、调解员、破产管理人等主体涵盖其中，提供多元主体个性化服务。此外，“案沪通”对界面进行了改版，通过“以案件为视角”，串链为环，更科学、有效地串联起各项功能，为人民群众提供全流程、伴随式服务。目前，上海数字法院已建设了“财产保全到期续保提示”“案件生效证明自助申请开具”等30余项数助便民应用场景，并嵌入“案沪通”平台，同时推出全新的“AI法宝”，优化交互模式，为用户提供即时的智能帮助。

同时，上海法院12368诉讼服务系统实现全面升级，主要集中在三方面。一是系统全面优化，促进沟通更畅通。对系统数据底座全面升级，按需求重新规划接电流程，并设置个性服务引流、留言漏话提示功能；二是数字场景赋能，促进办理更高效。建设接通率预警应用模型、重复来电预警应用场景，以AI技术规范诉讼服务标准，并设计自动生成报告功能；三是坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”，促进满意度不断提升。设置重复来电优先派单功能，对不立案投诉等意见建议提级处理，强化服务质效自动回访，主动分析改进落实。

作为一名试用用户，上海市政协委员、上海高院特约监督员陈贵分享了自己对“案沪通”的三点使用感受：“一是提升了用户的便捷性和高效性，智能化的案件管理功能，极大地简化了律师工作流程并能提供案件的实时情况，且能方便律师日常处理案件；二是提升了用户友好性，‘数助便民’模块智能推送案件最新信息，‘我的案件’模块智能推送关联服务选项，操作界面简洁直观；三是促进用户司法接入的均等化，‘案沪通’打破了传统笔墨式文书的局限性，为各地用户提供了更加便捷、高效、安全的司法接入途径，守住了‘数字’里的民心。”