新冬奥·幕后｜这家奥运会接待酒店贴心服务赢得中外媒体称赞

　　结束了北京冬奥会的报道、正在金龙潭饭店进行两周隔离的记者们，昨天收到了饭店送来的一份特别的小礼物：8字型拉力器，并附言：“愿我们提供的健身小器材能陪伴您度过接下来的隔离生活，让休闲与健康同在。”

图说：北京金龙潭大饭店 受访人供图 （下同）

　　北京金龙潭大饭店是2008年奥运会、2022年冬奥会两届奥运盛会的接待保障酒店，今年主要为100多名国内外媒体记者提供住宿和餐饮服务。虽闭环，亦有情，通过他们贴心、细致的工作，中外记者真正感受到了“双奥之城”的热情好客。

保障安全

　　北京金龙潭大饭店开业之初即成为涉奥酒店，2008年为奥运会赞助商、供应商提供了150多间客房。时隔14年后，金龙潭再次成为2022年北京冬奥会签约酒店。不同的是，受新冠肺炎疫情的影响，饭店采用闭环管理，宾客的健康和安全自然是头等大事。

　　从1月20日凌晨开始，金龙潭大饭店正式进入闭环管理。饭店从闭环路线、物资储备、应急预案、服务接待等多方面严格执行冬奥服务标准，精准严密落实各项防疫措施，实现闭环内外无缝对接。

图说：工作人员对酒店房间进行消毒

　　饭店还充分发挥高科技作用，在公共区域设置了使用红外线测温仪、自动感应洗手液机、消毒机、雾化消毒机器人等产品，减少人为接触，起到了很好的效果。餐厅里也设置玻璃隔断，优化就餐路线，延长开餐时间，控制用餐人数。　　

　　值得一提的是，除提供堂食以外，饭店也提供外带或机器人送餐服务，由送餐机器人点对点送饭上门，最大程度降低疫情传播的风险，这个新的举措赢得了不少老外记者的点赞。

营造气氛

　　北京冬奥会不仅是体育的竞技场，也是文化交流的舞台。这届冬奥会正值中国虎年春节，“年味”便成为中外文化交流的重要载体。

　　为了让境外记者近距离领略中国传统文化的风采，金龙潭大饭店特意营造了浓郁的春节氛围，除了冬奥会的吉祥物冰墩墩，大堂内还装扮起春联、中国结、红灯笼，员工们手书“福”字，把新年祝福送到每间客房。

图说：外国记者在尝试中国美食

　　美食是中国传统的待客之道，除夕当晚，餐厅现场包饺子，邀请客人免费品尝北京特色传统小吃；门外，客人纷纷手持糖葫芦与十二生肖玩偶拍照留影，“中国年”在他们心中打上了深深的烙印。

　　正月十五元宵节之夜，餐厅员工特别为每位客人都端上了一碗热气腾腾的“元宵”；2月14日，宾客更以收到玫瑰花、巧克力为赛场之外的一份温情与感动。

暖心服务

　　2月1日晚，当丹麦记者托马斯·丹尼尔森走进餐厅时，现场一幕令他惊喜万分：服务员们排着队，唱起了生日快乐歌。原来，当天是他的生日。

　　饭店的餐饮部从入住登记信息中，得知托马斯的生日信息，在他提前预定的餐桌上，工作人员早用微型投影仪投射出手绘的生日图片。当服务员为他端上一碗中国传统特色的荷包蛋长寿面时，托马斯更是感动不已：“中国，漂亮！”

图说：记者们在用餐

　　荷兰记者皮姆发现自己的登山鞋出现开胶破损，没有带备用鞋的他焦急地来到前台寻求帮助，例行巡视的饭店负责人安副总经理立刻找来502胶水为他修好了鞋。为防止鞋子再次开胶而影响行程，他还主动为其提供了委托代办服务，在网上商城挑选了新的登山鞋。

　　拾到手机后完璧归赵、为客人垫付打车费、向中国香港记者赠送连花清瘟胶囊……多种亲情化、个性化的用心服务，饭店员工获得了客人的普遍认可和高度评价。

　　在饭店的闭环区域内，“新年好”“谢谢”“太棒了”这些不太标准的普通话，时常出现在前台、餐厅、客房以及迎来送往的大门进出口。尽管工作繁琐而辛苦，金龙潭大饭店的工作人员总是会露出会心的微笑，“能够得到宾客的赞扬，能够为冬奥会的成功尽自己一份力，我们就感到很满足！”（新民晚报特派记者 关尹 北京今日电）