复商复市唤醒城市活力 饿了么全力支持商家启动“共振计划”

　　弄堂里热腾腾的“老字号”，马路上奔波的小哥，小区里送达的外卖……这些都是上海市民们日夜期待的景象。当前，上海正按照“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”的要求，守牢疫情防控底线，分阶段推进复商复市。

　　一间小店，是生计，也是生活；一家商户，是就业，也是人间烟火。5月22日，饿了么宣布，启动商家市场“共振计划”，希望切切实实支持商家、实实在在帮到骑手，尽最大努力更好服务市民，为市场添注活力。

外卖平台促复商复市

　　上海本轮疫情以来，饿了么全力投入抗疫保供，大力支持市民生活保障和应急需求。数据显示，至4月底时，饿了么有约1.4万位骑手穿梭街巷，为全市超1万个小区配送生鲜时蔬、生活用度、急慢药品等物资。

　　同时，饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，确保平价和配送全程安全，启动运行以来，已为全市数十万家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品。针对市民用餐需求，饿了么还联合上海定点保供的餐饮商家，以“社区团餐”方式，加大运力投入，服务已经覆盖超2100个小区，每日将数万份团购餐点及时送达。为满足更多市民用药需求，饿了么买药推出了多种新模式，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”、定向合作“紧急送药专车”等，不断增加供给，当前在上海每天配送药品超10万单。

　　据上海市疫情防控工作新闻发布会透露，上海分阶段推动复商复市，购物中心、百货商场、超市卖场、便利店、药店等商业网点逐步有序恢复线下营业，并推行“线上订、线下送”服务。农贸市场逐步有序恢复。餐饮、理发和洗染服务逐步有序恢复。

　　随着疫情形势的进一步好转，复商复市有序推进，为了加快商家恢复、促进市场复苏，饿了么与商家、骑手站在一起，推出“共振计划”，其中包括四大举措：在上海各区解封后首两月，总价值5亿元的激励政策，降低经营成本，加快生意恢复；提供专项降费补贴，缓解商家资金压力；专人辅导培训、进行数字化支持，提升商家运营能力；同时，首期为骑手提供近7000万元额外补贴，提升就业保障。

助力商家减压、提效

　　复商兴市成为未来一段时间的主题，问题的关键在于，如何解决商户的经营、资金难题。从以往来看，复商复市之后，市场会出现一定比例商家流失、“消失”。由于长时间封闭没有收入来源，停业商家尤其是中小商家、夫妻老婆店等，流动资金存在一定困难。

　　在饿了么平台上，漠漠家肉夹馍连锁日常外卖不少，疫情初期他们还免费给周边封闭小区送去凉皮，支持一线防疫人员。但随着全域静态管理实施，3月底，全市20多家店就一直打烊，等待复工复产。

　　“压力肯定大，光房租单店每月就得2万。我们小本生意、利润低，复工后没有半年，很难缓口气。”老板徐腾飞说，虽然艰难，但咬牙也会坚持。

　　在饿了么此次推出的“共振计划”中，首批5亿元激励补贴，专项用于加快市场恢复。其中，向商家提供超2亿元，包括订单补贴和激励、配送费用补贴、营销费用补贴和专项流量支持等，同时为疫情下保供的优质医药商家提供专项资金扶持；还将投入约3亿元，发放消费红包券、提供专项会员优惠等，让优质服务、诚信经营的商家能更快速、有效提升营收。

　　同时，为缓解商家资金压力，饿了么联合金融机构，为符合条件的商户提供额度不等、最高50万元的贴息贷款，希望能帮助商家减轻疫情后开业负担。补贴之外还有降费。饿了么再为商家提供“绿色通道”，最快1小时内上线外卖业务外，同时对线上新开、符合条件的优质餐饮商家，给予最高5%的费率优惠，助力商家增收开源。符合条件的商超百货、水果生鲜等零售商家，也将获得一定费率优惠。

　　“不开门的那段时间，每天一睁眼都是成本。一个月要5万，太焦虑了。”上海静安区曹家渡街道，平成精品水果店的李老板说。

　　因为以前没有外卖，4月下旬重新开张第一时间，他就申请在饿了么开店，通过平台绿色通道，外卖很快上线了。随着下订单的人越来越多，水果店的商品近的送到隔壁，远的要送10公里，特别受居家市民欢迎。就半个月，他店内的香蕉就卖了4吨，西瓜、苹果、梨等需求也比较大。

　　前一阵，他收到通知，水果店获得了疫情后的平台流量位。“正是和外卖平台、骑手一起，深深体会到，即使是一家小店，也在为服务好市民、服务城市生活贡献着自己的力量。”他说。

　　在饿了么平台上，益丰大药房（人民路店）5月日均有600多订单，不仅方便了周边的街坊，同时也获得了资金激励。

　　资金激励、流量支持是饿了么商家扶持措施的一部分。此外，饿了么还将通过专人服务、专项培训，提升商家数字化运营能力，包括安排超过300人的专项服务团队，定向服务商家运营优化；提供近2000课时免费公开课，为商家进行免费的外卖运营师培训、认证服务；AI菜品分析系统“饿小味”也将免费帮助餐饮品牌，研发新菜品，提供改良建议和设计新套餐等。

提升骑手就业保障

　　2500万人口的生活物资保障是打赢“大上海保卫战”的基础和关键。在严格防疫背景下，这项工作面临诸多困难和挑战，包括外卖、快递小哥在内的基层一线保供人员为此付出了艰辛的努力。

　　饿了么的骑手不仅是保供的一支重要力量，在“应急特需”服务上，更承担起为独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急即时生活服务需求。饿了么“党员突击队”、“奶粉骑士”、“宝妈车手”，“全国五一劳动奖章骑手”、“全国工人先锋号”站点……层出不穷，成为最后1000米的有效支撑和城市里的“最美逆行者”。

　　截至目前，饿了么“应急特需”已接到超7万应急需求，响应超过99%。按照人群划分，其中近60%来自老人、婴幼儿、残障人士、孕妇等特殊群体；按照需求种类划分，其中约65%为买药类需求。对于一些特殊的物资、药品需求，饿了么还推出了定制化解决方案，组建起了一支专门的的全城送专车运力团队，提高对应急需求的专车服务能力。

　　据“应急特需”项目客户满意中心牵头人梁滔透露，随着民生保供的逐步恢复和社会多方力量加入，目前“应急特需”接到的需求从高峰时的一天上万单，降到仅100多单。

　　不过，疫情期间，不少骑手也因封控在家，收入锐减。为此，饿了么在首期将提供额外约7000万元用于订单激励、防疫补贴等，帮助骑手度过艰难阶段；还将设立更多智能取餐柜和“1平米温暖骑手驿站”，稳定就业，提升保障。

　　随着复商复市有效推进，城市的烟火气日渐恢复。饿了么表示，还在制定进一步的计划，以给予更大力度的支持，共同加快市场复苏。“我们期待市井烟火如常，所有商家伙伴和熟悉的上海一起，越来越好。”

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