严格防控与温情服务并重！在普陀这个社区里，他们在抗疫中演绎家园守望

“居民区党组织与众多志愿者的紧密协作，成为社区守望相助的最强合力。”在石泉路街道太浜巷居民区党总支书记周振文看来，做好3个小区，2435户5000多名居民的防控管理和服务工作，对仅有7个工作人员的居民区来说，着实不易。也正是有社区党员志愿者、居民志愿者的积极加入，承担起核酸检测、物资发放、保障服务等各项急难险重任务，才使得这个中大型的老旧小区经受住了接连出现的各种考验，保持着良好的运行秩序。

4个小时100多人，志愿合力守护家园

从清晨到深夜，从检测现场到居民楼，到处都有社区志愿者的身影。他们也成了居民眼中的“凡人英雄”，用自己的力量为社区抗疫增光添彩、共同守护家园。

“我们既是党员，也是居民群众。面对群众有困难、有需求，肯定会站出来。”沈菊和喻勤是社区的一对党员夫妻，得知社区招募志愿者以后，二话不说加入了志愿者行列。他们充分发挥“人头熟，底数清”的优势，协助社区工作人员做好物资发放、宣传巡逻等工作。不论是爬楼发放抗原试剂，还是搬运保障物资，他们都冲在前面，从早上出门的清爽到晚上回家的汗湿，始终坚守在岗位上，没有停下过一天。90后的志愿者小甘，利用专业的计算机知识为社区核酸检测工作编写代码，并积极参与社区疫情防控，从白天到黑夜，只要有任务，从未有过怨言。

“仅4个小时，我们就组建了一支100多人的志愿者团队。”至今让太浜巷居委会主任黄一琼印象深刻的是，疫情之初，太浜巷居委会通过原先建立好的楼组群内招募防疫志愿者，一经发布，就得到了许多居民的踊跃参与。

志愿者团队合照

迅速组建起的这支社区志愿者队伍，成为社区抗疫中不可或缺的中坚力量。他们来自各行各业，有的是党员、有的是热心居民，汇聚在一起“组团战斗”，协助社区工作人员做好核酸检测、抗原检测、分拣外卖等工作，以认真和负责筑牢社区疫情防控的每一个阵地。

据介绍，志愿者团队实行分片包干，分为三个小组开展工作，并建立起了分工明确、职责清晰的值班值守制度，并根据居民区工作的实际需求，不断调整工作内容，确保志愿服务更加到位。此外，为更好地落实各项防控要求，太浜巷居民党总支在疫情防控网格管理、分片包干的基础上，还从中组建了一支“青年志愿者队伍”，担当起“分拣员”“宣传员”“引导员”的角色。

疫情期间，志愿者也成为了连接居委和居民之间的纽带。“居民有什么想法和需求，社区的防疫管理中有什么疏漏，志愿者都会及时反馈给居委。”周振文介绍说，在居民区与志愿者的紧密互动中，居委与志愿者、居民之间的信息得到及时沟通交流，确保了发现问题及时反映、随时解决，确保了社区防线始终守牢守严。“我们的志愿者发挥了很好的防疫‘哨兵’作用。”

第一时间建起“群”，防疫精细到每户

太浜巷是老旧小区，有93个门栋。疫情期间，严格落实各项防疫举措是重要前提，然而，对这样一个中大型社区来说，防疫工作并非一朝一夕、一兵一卒就能做好的，需要大家齐心协力的同时，如何有效畅通居民间的信息渠道，让大家积极配合成为关键。

早在3月底，太浜巷居民区就第一时间注册了社区微信公众号，用于疫情信息发布、政策传达、事务通知以及对接居民需求等。“我们通过小区楼栋宣传栏、电子屏，以及楼栋口张贴等形式，广泛告知给每一个居民。”据黄一琼介绍，整个社区居民，只要使用智能手机，愿意添加的，也都可以加入到居委的微信群中，而且按照楼栋建立了楼栋群，标明楼号和房间。对一些高龄独居等特殊群体，居委会会采取打电话或上门通知的方式，最大程度地保障信息渠道的畅通，确保不漏一户、不漏一人。“可以说，现在每次我们发通知，小区里90%的居民都可以看到。”

志愿者为居民运送物资

有效的信息沟通，给封控期间的居民带来心理安定的同时，也对有急难需求的居民提供了“求助”渠道。前不久，小区静默时期，小区40栋7号楼有一位居民出现脑中风出血情况，就及时联系到了居委会。面对没有公共交通，而救护车不能确保及时到来的情况，居委会马上利用手头的居民信息，调配可通行的车辆，写好情况说明和相关证明材料，将患病居民第一时间送往医院，确保了居民的生命安全。

“我们每个居委工作人员都会把自己的手机号公布在群内，这样方便居民有急事可以找得到我们。”据黄一琼介绍，当居民出现各类紧急需求时，及时报备到居委会，就可以尽快寻求解决问题的办法。

疫情防控重要，“以人为本”同样重要

疫情中，老人等特殊群体的困难进一步凸显。作为老龄化程度较重的太浜巷居民区，如何在有限的条件下，尤其是面对不断延长的封控管理，保障好居民尤其是老年居民的就医、配药及生活物资需求，成为一项重要考验。

“守好门户，志愿者很给力，居民们也自觉遵守。”黄一琼说，小区处于静默管理的时期，坚持严格管控的方针不会变，因此，居民区做好物资保供工作就尤为重要。“米面粮油蛋是社区提供的最主要也最基本的需求保障。”

其中，既要提供基本生活物资，又要确保物资的安全。为此，太浜巷居民区迅速联系相关定点保供超市，积极筹集物资，并在每个楼组安排一个年轻的党员志愿者，统计楼内居民各类物资需求，及时通知超市备货。在做好清单后，居委会又调配志愿者驾驶货车到超市接收物资。从一袋袋米、一桶桶油扛出来装上车，到运到小区后再一个个卸下来进行消杀，每一个步骤都有严格的规范管理。如物资做完集中消杀，会放置在物品静默区一定时间，才会进入到安全区。随后会由党员志愿者和青年志愿者按照名单一个个配送到楼栋门口，遇到有独居老人等行动不方便的居民时，志愿者也会一家一家送上门。

志愿者运送生活物资

“让居民吃得有保障的情况下，大多数居民的情绪还是平稳的，也非常积极配合社区的防疫工作。”据黄一琼介绍，对于一些特殊人群，居民会工作人员会及时打电话询问需求，并告知楼内志愿者上门提供帮助。而对于一些生活用品，如葱姜蒜调味品，则在楼栋群内倡议邻里之间互助，暂时度过静默管理阶段。“经过这次疫情，发动楼内互助，我们发现楼内邻里之间也更加和谐了。”

生活物资有保障，配药需求同样也有3个配药小组来满足。这些必要而有意义的举措，也让太浜巷居民区在不折不扣执行严格封控管理的同时，展现了社区应有的温度。“疫情防控重要，‘以人为本’同样重要。”在周振文、黄一琼看来，暖心是相互的。疫情之下，也正是有许多的居民志愿者热心参与社区抗疫，以及越来越浓的邻里互助风气，太浜巷居民区才能更好地将各项防疫措施落实落细，而这一切也都将汇聚成强大的抗疫合力，守护好家园的平安祥和。

张琼