新闻追踪丨上海发布婚介服务合规指引：设置3-7天“消费冷静期”！

新民晚报讯（记者 季晟祯）昨天，新民晚报10版“帮侬忙”栏目刊发《婚介套路深　交钱容易退费难》的报道，反映部分婚介机构诱导消费、制造焦虑，致使相亲者冲动消费导致退费难的问题。记者获悉，市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》(以下简称“合规指引”)，设置3-7天“消费冷静期”退费制度:冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任。

记者在此前的采访报道中，不少消费者反映婚介机构 “套路深”，一番洗脑式的推销就令消费者冲动掏了钱。由于对婚恋服务的满意度难以界定，“相亲”“牵线”等流程又难有统一标准，消费者权益时常受损。“当下婚介市场良莠不齐，服务内容约定不明，收费标准不透明，安排虚假相亲对象，还容易泄露个人信息等乱象频出，导致行业面临信任危机。” 上海市金茂律师事务所的梅颖达表示，市民政局联合多部门印发了《合规指引》，内含包括“机构成立注册”“征婚者信息核验”“个人信息保护”“收费管理”“设置冷静期”以及其他多项服务规范指引，为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了参照依据和对标尺度。其中，最大的亮点就是设置3-7天“消费冷静期”退费制度，即在3至7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。

他也提醒，《合规指引》不属于强制性的规范性文件，对相关婚介服务企业只起到参考和提醒作用，具体规范要求仍以相关法律法规为准。其次，该指引适用于登记注册在本市的婚介机构的成立、运营和服务。对于注册在本市外的婚介机构并无指引作用。因此，他建议消费者可以根据《合规指引》中的相关内容与婚介机构约定相关合同条款，或选择服务合同条款符合指引相关内容的机构订立合同。

不少法律人士指出，上海市出台的这一婚介服务行业合规指引，既体现了监管部门对婚介服务市场的严格监管，也展现了其对推动婚介服务产业健康规范发展的决心。