买到比利时产的健达产品怎么办，费列罗中国回应消费者疑问

　　海关总署15日发布消费提醒，提示消费者：暂不购买和食用费列罗召回产品。产品为比利时阿尔隆（Arlon）工厂生产的任何批次、保质期和包装方式的品类为Kinder Surprise、Kinder Mini Eggs、Kinder Surprise Maxi和Kinder Schokbons的巧克力产品。召回原因是上述产品可能受到沙门氏菌污染。

　　那么中国在售的费列罗巧克力到底有没有受到影响？如果消费者买到了召回产品又该怎么办？费列罗中国一一回应消费者的疑问。

　　1 中国市场销售的产品是否在召回范围内？此次海外召回涉及哪些产品？

　　中国在售的费列罗产品不受影响！费列罗中国重申此次召回范围仅涉及由比利时阿尔隆工厂生产的健达产品（包括Kinder Surprise、Kinder Mini Eggs、Kinder Surprise Maxi和Kinder Schokbons）。由费列罗中国工厂生产的产品以及由费列罗进口至中国内地（包括在途与官方渠道在售）的全线费列罗旗下产品，均与此次涉事的比利时生产工厂无任何关联，不受沙门氏菌关联的召回影响。消费者可放心选购食用。

　　2 网传健达奇趣蛋涉嫌沙门氏菌感染被召回，消费者是否还能放心食用？

　　此次海外召回的产品主要为健达惊喜蛋 Kinder Surprise，不是国内销售的健达奇趣蛋 Kinder Joy，这是两种完全不同的产品。此外国内所有官方渠道销售的健达奇趣蛋都由费列罗中国工厂生产，不受沙门氏菌关联的召回影响。

　　同时，消费者也可从外观上方便地区分这两种产品：健达惊喜蛋外层为完整的蛋形巧克力层，“蛋壳”内含装有奇趣玩具的塑料胶囊，以整蛋形式出现。健达奇趣蛋采用塑料包装并附赠勺子。食品与玩具部分完全分开，由两个单独密封的半球组合而成。

健达惊喜蛋

　　3 上述召回的健达产品在中国能买到吗？

　　尽管费列罗中国从未进口过比利时工厂生产的任何召回产品，但我们仍然留意到通过跨境电商、海淘、转口贸易等非一般贸易输华且非我司授权的销售渠道，上述召回产品仍存在潜入中国市场的风险。

　　4 如果消费者购买到了召回产品，应该怎么办？

　　如果中国境内的消费者通过非一般贸易渠道接触到比利时生产的健达产品，建议暂不购买或食用。如已购买，请消费者第一时间联系原购货渠道（标签上注明的进口商或购买平台）进行退货处理。

　　如果消费者对产品的产地有疑问或者在退货过程中遇到问题，作为费列罗集团在国内的子公司也本着一贯对消费者负责的态度与理念，费列罗中国也承诺将为本次海外召回提供相应的协助。消费者可拨打我司官方服务热线 400-880-6266，我们将积极协调处理相关事宜。

　　最后，费列罗中国真诚建议消费者，通过官方授权渠道的正规渠道选购费列罗产品。

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