工行虹桥金虹桥支行为老年客户提供人性化服务 择善而行敬老爱老

　　急客户所急、想客户所想，提高客户服务质量是网点服务工作的重要环节。近日，金虹桥支行厅堂接待了一位高龄老人李老伯，李老伯想要在柜台支取退休金，由于前面有好几位老人也在排队等待办理现金业务，眼看可能还有一会才会叫到自己的号，李老伯有些心急。网点负责人看到老伯一直手持存折翻来翻去、便上前询问情况，得知他只需要支取退休金并且记得存折密码，随即主动带其到自助机具支取了10100元，而后亲自带李老伯到点钞机清点现金并包好，同时告知老人如果以后急着取现金柜台又需要排队，可以请工作人员帮忙指导怎么操作自助机具，贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。一切办妥后，负责人将李老伯送到门口，目送他安全离开。

　　每天来网点办业务的客户中，有很多像李老伯一样年龄偏大不太会使用智能机具的客户，他们对新事物有着好奇心也愿意学习，只要指导操作一次，客户觉得不难的话也能接受在智能机器上办理业务。针对老年群体需要更多的耐心和细心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到金虹桥支行周到温暖的金融服务。

　　金融服务无小事，只有从细节出发换位思考为客户着想，才能凝聚和拓展更多的客户，赢得良好的服务声誉，展现工行的社会形象，真正做到“人民满意银行”。

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