一米邻里家，海湾幸福里

　　“希望社区能够打造一些提供餐饮服务的项目！”

“希望社区能牵头宣传介绍教育和学区方面的信息！”

“希望能在社区内建立一个能方便老人配药的功能室！”

近日，在海湾镇云樱社区开展的“我的家园我来‘议’”议事会活动上，不同年龄段的居民代表围坐一堂，结合实际需求畅所欲言，为社区建设提出了不少建议。

在海湾镇，像这样的议事会时常开展，已经成为了居委与居民的“连心厅”。近年来，海湾镇不断创新基层治理，积极探索听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事“五事工作法”，推行“一米邻里家”协商议事制度，发扬全过程人民民主，让居民真正成为社区的主人。

　　听邻说事——倾听一场“百姓智‘汇’”

星二居委通过转变服务理念，把被动“上访”转为主动“下访”，居委干部深入群众，面对面倾听群众心声，打通服务群众“最后一公里”。通过将重点走访和日常走访相结合，上门交谈交心，真心倾听群众的意见建议，记录“民情手册”。通过转变工作作风，提升服务理念，将办公场景置身于群众之中，用脚步丈量民情、用真心听取民声、用实招破解民忧，切实提高社区治理能力，提升群众的获得感和满意度。

世茂居委干部以走访为常态，深入居民家中开展工作，发放居民联系卡，做家门口的服务员，面对面听取问题，实打实解决问题。从以前的“等百姓来”，到现在的“走进百姓中”，实现“主动听、主动问、主动办”，切实转变干部工作作风，真正做到“温馨服务浸民心 和润世茂零距离”。

海湾镇各居委以“线上说” “线下说”、“面对面说” “登门入户说”的方式聆听百姓声音，通过开展常态化入户走访、开通民情微信群等方式，掌握群众所需所盼，收集矛盾隐患、提出治理良策。

　　请邻议事——开展一场“头脑风暴”

为完善辖内小区近邻互助的“议事”体系，拓宽居民多元参与评理的渠道，多个居委打造议事空间，作为“家楼下”的议事阵地，构建小事不出楼栋、大事泡茶化解的近邻议事系统。

明城居委利用玫瑰园内葡萄架打造议事阵地，作为居民休闲娱乐的场所，方便居民沟通交流。日常除了开展形式各样的宣讲活动，法律条文讲解、和美小故事讲述，还会不定期开展议事活动，内容囊括小区治理建议、热点事件交流。

中港居委充分利用“集装箱”自治阵地，搭建居民自我管理、自我服务的邻里议事平台。依托自治阵地，总结深化“和美楼组”“美丽约定”“百姓坊课堂”“自治金使用”等有效做法，持续开展“邻里宣、邻里乐、邻里议、邻里帮、邻里创”主题服务活动，实现服务方式更贴心、睦邻品牌更温暖。

大家的事情大家办，点对点、零距离。议事会提升了居民对社区的认同感，激励居民为营造良好的社区环境更加努力，共同“议”出基层治理新路子。

　　帮邻办事——打造一处“心灵港湾”

听邻说事、请邻议事，最终是为了帮邻办事。有了想法，便要付诸行动。对老旧小区而言，各个基础设施处于老化乃至破损的状态，“微改造”日益迫切。

早前，中港海城小区中心有一块破败荒地。为了改变这一情况，中港居委充分走访排摸，决定依托镇级统筹自治金项目，将荒地改造为“微公园”。

项目实施过程中，居民区自治家园理事会组织了参与式讨论会，广泛征集居民意见。居委会还召集了物业、业委会、楼组长和居民代表进行民主决策。一次次的“微改造”，使这片小天地逐步换上了新模样。

与寻常花园不同的是，海城小区的“爱心花园”与“农垦情怀”区域均有居民志愿者参与设计、改造与维护，让居民们感受自治共治的乐趣。

前期，星一居委走访征询居民意见，申请了“楼组自治金”扶手加装项目，根据每幢楼的实际情况，与住户沟通，并协同小区业委会和党员代表设计方案。目前，海滨一村、海滨二村小区内相关楼道已经完成扶手改造工作，老年人们上下楼梯更加便利和安心。

　　让邻知事——画出一条“有言在线”

通过融合社区云2.0、楼组微信群等“线上”工具 社区宣传栏“线下”的手段，让居民随时掌握社区动态。

海兴、云樱等居委以微信群为载体发布社区信息让居民实时知晓小区动态，以微信视频号为手段发布社区工作让居民及时了解开展情况，通过这些“线上”技术架设民意畅知云端桥，促进居民共同参与小区治理。

当然，传统手段也不能丢，对于不会使用、不常使用手机的老年人，居委通过社区小喇叭宣传、公告栏张贴等传统手段帮助老年伙伴架设民情沟通连心桥，方便了解小区信息，凝聚起小区多元主体力量共同共同加入治理的强大合力。

　　由邻评事——奔赴一场“美丽约定”

不止公共空间的改造，生活在同一社区，文明养宠是居民的心声，更需要行动。在世茂居委会，就有这样一个“美丽约定”，通过居民自治助推文明养宠。

“我退休后搬到海湾镇养老，为了能多交一些朋友开始养狗，但后来发现，因为不文明的养宠行为，社区邻里之间反而有了嫌隙。”社区居民周秀英回忆说。

对此，世茂居委会通过自治家园理事会自治平台，组建了由党员、志愿者和养宠人组成的“宠物俱乐部”，加强养宠行为的规范引导和管理，同时也为“毛孩子”家长提供了交流学习的平台。

通过共同商讨养宠“美丽约定”，养宠人签署了“美丽承诺”，从自身做起。承诺书在小区内公示，建立监督管理机制，大家一旦发现不文明养宠行为，会立即在“宠物俱乐部”微信群公布。

这一倡议得到了广泛响应，如今志愿者已增长到150人，居民出门遛狗都会自觉带好纸巾、塑料垫等物品。随着“美丽约定”推广，小区环境变得越来越干净，文明养宠蔚然成风。

聚焦问题、群策群力，“宠物俱乐部”从养宠人的责任感出发，与广大居民一同营造了和谐的人宠共居空间，居民自治成效可见一斑。

海文