普陀这里荣获区“十大靠谱窗口”称号！一同来感受他们的风采吧

　　好消息

真如镇街道

社区事务受理服务中心

荣获普陀区“十大靠谱窗口”称号！

真如镇街道社区事务受理服务中心不断提高工作人员专业能力，持续擦亮“人靠谱（普），事办妥（陀）”政务服务金名片，让我们一同近距离感受他们的风采。

　　培训强内功

真如社区事务受理服务中心积极参与“一网通办”线上知识答题竞赛。围绕“一网通办”业务、“一网通办”新地标要求等理论知识，开展业务培训。经过专业讲解、自主讨论等方式，工作人员的专业知识得到了显著提升。中心在“一网通办”知识答题竞赛中取得了总分和平均分双第一的好成绩。

服务亮风采

从“多头跑、线下跑、群众跑”到“指尖上、家门口、一体化”，这些温暖点滴，已成为真如人在“家门口”的日常“小确幸”。这是因为真如镇街道社区事务受理服务中心始终围绕“破圈突围”“千里‘联姻’”“靠谱服务”三个关键词，探索出中心智能化、线上线下一体化、便民服务合理化的工作模式。富有真如特色的5A服务理念，让越来越多的居民在城市数字化转型和智慧城市建设过程中，享受到了“一网通办”带来的便捷与高效……

清涧二居民区因距离真如镇街道社区事务受理服务中心较远，居民办一次事往往需要花费一个多小时在来回的路程上。为拓展社区事务延伸服务，事务受理服务中心在清涧二共享家设立了首个“真如意·延伸办”服务点，并将“一网通办”业务延伸到居委会，设立12个“真如意·帮办点”。

除此之外，社区事务受理服务中心还推动更多便民办事措施落地见效。考虑到部分上班族的工作时间较长，经常赶不上服务中心的办公时间。事务受理服务中心主动跨前，在人员流动密集场所设置8个“一网通办”自助服务终端，将服务辐射至真如、真光、星河、高陵等4个片区和真西二、水塘街、清涧二等3个共享家，确保“一网通办”事项全覆盖。“上下班路上就能完成办理，便捷高效！”刚刚办理好新版就医记录册的王女士欣喜地表示。

　　“一网通办”自助服务终端

身在海外也能办理中国业务。日前，远在加拿大的谢阿姨就通过视频，和真如社区事务受理服务中心工作人员进行屏对屏交流，不用几分钟便在线完成了退休手续的办理工作。“通过电脑，工作人员会一对一指导我，提交什么材料，怎么提交，就像到现场办理一样，很人性化。”谢阿姨对工作人员的周到服务和这一技术赞不绝口。

为减少居民的办事等待时间，社区事务受理服务中心开展了一系列培训学习，让工作人员成为业务上的“全科医生”，形成真如特色的5A服务理念。此外，推出了咨询台首问接待服务、专人“大堂经理”式服务等人性化措施。

　　工作人员帮助老年居民办理业务

在老龄化趋势下，为解决居民的心头事，有这样一支由党员和窗口业务骨干组成的“真如意·靠谱办”志愿服务队广受老年群体的称赞。91岁的赵阿姨长期卧床休息，家属对长护险具体的政策要求也不够清楚。“真如意·靠谱办”志愿服务队员得知后，上门为赵阿姨耐心讲解，根据需求提出可供选择的方案，将服务从“窗口”送进群众“心口”，顺利解决老人难题。

“微视频”生动温馨

真如社区事务受理服务中心用心收集平时工作中的点滴案例，拍摄了一部生动的“微视频”。工作人员的倾情参演，生动形象的语言，营造出了温馨舒适的办事场景，向公众展示社区事务受理服务中心“一网通办”便捷高效的优质服务。

接下来，真如社区事务受理服务中心将持续创新服务举措，提升服务效能，加强能力建设，进一步助力“一网通办”迭代升级，全面提升政府服务管理效能，助力推动普陀政务服务水平迈上新台阶！

普陀区融媒体中心真如分中心