菜鸟驿站上线自助查件新功能，打造到站“1分钟极速取件”体验

图说：自助查件区 来源/采访对象供图

去小区取快递这件事，速度如何能更快一点？继开通“闲忙查看”功能后，菜鸟驿站今日再次宣布到站取件体验升级，在全国上线自助查件新功能，打造“1分钟极速取件”。用户通过菜鸟驿站小Yi自助查件区、菜鸟App查件功能，可快速获取多电商平台包裹取件码，减少到站排队等候时间，多样化提升到站取件效率。目前，小Yi自助查件区已经在全国200多个城市1万多个菜鸟驿站落地，正在加大推广中，菜鸟App查件功能优化已覆盖全国用户。

据了解，此次自助查件功能升级分为到站前、到站后两种提速方式，用户可根据习惯偏好自行选择。消费者到达菜鸟驿站前，可使用菜鸟App通过复制电商平台的快递单号查询、导入截图的物流详情页等方式，获取多电商平台包裹的取件码，提前掌握包裹位置。用户到达站点后，可使用小Yi自助查件区的电脑、触摸屏设备，输入收件人手机号后4位或包裹运单号后4位，在通过身份验证后，即可获取快递取件码。

“之前到驿站取件，因为收件信息隐私保护，部分快递只能让站长代查才能看到取件码，遇到取件高峰还得排队等候询问。”在杭州余杭区天空之城小区的菜鸟驿站，市民王女士说，现在驿站有了自助查件区，她只要在电脑上输入手机信息就能获得取件码、完成自助取件，对于“社恐”人士来说，也降低了社交门槛，非常便捷。

图说：1分钟极速取件功能

在傍晚的取件高峰，陆续有市民前来驿站取快递，通过菜鸟App或者小Yi设备自助查件，用高拍仪自助取件，从查取件码、找包裹到取件出库，不少消费者已实现了全程自助，平均每人取件不到1分钟。与此同时，站长也腾出了更多精力，为小区提供送货上门服务。

作为社区生活的核心服务，菜鸟驿站以快递链接社区居民的各类生活服务，通过数字化升级，菜鸟驿站持续整合线上线下及Iot设备实现“1分钟极速取件”，不仅提升了消费者的到站体验，还将进一步提升社区数字化服务标准。

从“免费保管”到“极速取件”，菜鸟驿站正逐步从基础服务向高品质体验迈进。近年来，菜鸟驿站围绕到站“1分钟极速取件”持续优化体验：率先在业内推广开放式驿站，通过货架改造及高拍仪等IOT设备的研发，减少高峰时段取件排队；推出“闲忙状态”查看功能，通过菜鸟App实时查看驿站闲忙状态，让消费者随时掌握最优取件时间段；通过到站前错峰提醒、到站后取件设备效率提升等多种方式，改善消费者全环节的取件体验。

新民晚报记者 金志刚