工行虹桥古北支行为外籍客户解决工资购汇难题 专业服务获客赞

　　虹桥古北新区支行坐落于上海早期的国际社区，是一家7x24小时全年无休的综合性网点，经常需要接待大量的外籍客户并协助其办理较为复杂的业务。近日，一位家住宝山的韩国客户到古北新区支行咨询工资购汇业务。

　　客户在上海工作二十余年，现准备回国居住，需要打印大量的银行流水证明并办理工资购汇业务。由于网点自助机上只能打印近五年的银行流水，而后台提供的账目又过于复杂不便于客户计算工资情况，加之语言交流也存在一些障碍，导致客户逐渐流露出焦虑不安的情绪。

　　这时，网点的个人客户经理彭子谦及时安抚客户情绪，耐心听取客户诉求，用流利的英语向客户解释了相关问题，并与客户讨论解决方案，最后主动提出由自己可以帮助客户制作她所需要的2006年到2018年的所有工资明细表格。

　　同时，对于客户工作时间长、工作证已过期和税单过多等问题，客户经理耐心反复为客户一一核对所需文件，向运营主管确认文件的合规性，逐渐让客户安心，并帮助客户预约号领取工资明细的时间。

　　五日后，客户到网点领取明细表，并对细节处提出了额外要求，彭子谦当即表示在合规范围内可以按照客户需求重新制作表格，并为其核算其可以工资购汇的金额。两个小时过后客户得到了她所需要的工资明细以及具体的工资购汇金额，并对客户经理在两次服务中表现出的热情、耐心、高效、外语交流能力、以客户需求为中心的服务态度表示十分满意和感激，当即拨打了95588进行表扬。

　　面对无法办理的业务、面对非金融的需求，网点全体员工都秉持“急客户之所急”“以客户为中心”的服务理念，从客户的需求出发，解决客户急难愁盼问题，持续输出温暖、高效、专业、优质的服务，推动人民满意银行的建设，践行金融工作的政治性、人民性。

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