“野生导览”良莠不齐，导游升级专业讲解员，上历博联手旅行社试水1个月后

图说：持证导游在上历博进行讲解

　　参观者游览博物馆，不再满足于走马观花，而是想要探究文物背后的门道。但是部分博物馆配备的自有力量有限，统一的路线和导览时刻，也难以满足参观者的多元需求。为了解决供需矛盾，上海市历史博物馆在上海试水，邀请持证导游“专业进修”，扩充博物馆编外讲解员的队伍，试点1个多月来效果显著。

　　“陶猪身躯肥硕，嘴巴前拱短促，腹部圆滚滚下坠，四腿粗短，野猪特征已经退化。这显示了早期‘上海先民’对野猪的驯养过程，从而证明了大约7000年前，我们的祖先驯化改良动物的能力有了长足进步。”在上海历史博物馆里，导游吴荣俊向游客翔实介绍这件“家猪陶塑”。这件曾经在上海博物馆“申城寻踪——上海考古大展”亮相的明星展品，从青浦区崧泽遗址1号沟出土，是马家浜文化的代表文物，目前在上海历史博物馆常设展出。

　　春秋旅行社的导游吴荣俊并非上海历史博物馆的专职讲解。他是首批通过了上海历史博物馆专业考核的22位导游之一。上历博颁发了“基本陈列讲解资质证”，有效期1年，在导赏全程他始终佩戴着。吴荣俊说，博物馆专家对他们专业培训15天，督促学习15万字的文物资料，“过去在博物馆讲解，感觉有点名不正言不顺，现在持证上岗有底气。”

　　上海历史博物馆副馆长裘争平说，不否认第三方讲解存在资深人士，但有很多确实是浑水摸鱼。他们打着研学的招牌，讲解不严肃、不规范、不科学。今年7月，中国国家博物馆、上博等相继出台新规，未经馆方许可任何单位或个人不得带队在馆内讲解。

　　但是，专业讲解供不应求的矛盾客观存在，以上历博为例，日均参观人数在暑期是5000人次，但是专职讲解只有3人，志愿者助阵后依然难以满足需求，人工讲解力量有待充实。第三方机构瞄准商机，在社交平台推出诸多良莠不齐的“导览”，暑假期间他们活跃于各大社群媒体上接客谋利，大多数以研学的名义做生意，收费从100多元到上千元不等。但有参观者在买单后反馈，这些“野生导览”讲解专业度存疑，不乏滥竽充数，也有观众投诉，未经授权的“野生”个人讲解和机构研学等商业活动，造成重点展位前拥堵，干扰他人游览。

　　博物馆开门办馆，将旅行社导游培训升级，充实讲解员队伍，这在上海也属于第一次。春秋导游管理部总经理韩震霄欢迎这项“美美与共”的举措，他说，博物馆文化纳入到旅游行程中，增加了旅游的文化含量，实践了文旅融合政策，这非常有意义。因为文化和旅游业相关要素之间相互渗透、交叉重组，突破原有产业边界，交融成新的文旅产品业态，这是当前文化和旅游产业发展的趋势之一。

　　记者从上历博了解到，本周开始第二期持证导游的培训，未来考虑和更多机构合作，提供多元的“博物馆+”体验。（新民晚报记者 乐梦融）

　　马上评丨新需求 新挑战

　　随着公众审美能力的提升和文物知识的普及，游客们不再满足于浅层次的信息获取，更希望获得深度解读和阐释。不过，时下许多博物馆、美术馆专门配备的讲解人员并不充足，不少文博场所通过在展品旁布置标签、二维码提供语音导览，甚至AI导览也出现了。但游客还是更希望跟随讲解员边走边看边听，还可以实时问答，获得更好的观展体验。有游客打了个比方：拨打热线电话，希望直通人工坐席。

　　“旅行+刷博物馆”已成为人们休闲、学习和社交的热门选择。文博展馆新鲜的玩法不断驱动年轻客群壮大，深受亲子研学市场欢迎。野生导游的“生意经”，正是文博机构需要面对的“痛点”，也对博物馆的运营提出新挑战。

　　如何直面新挑战？他山之石，可以攻玉。在台北“故宫博物馆”，导游通过考核之后，可以持有馆方颁发的讲解证，持证上岗，提升了导览含金量。上海历史博物馆的一个多月来的尝试也值得肯定。此外，社会上一些正规研学机构的老师如能够通过博物馆培训，也可以上线更多的新鲜力量；还有美术馆推出新招，在“青少年研学”课程中设置导览培训一环，出炉一批小导览员，既满足了研学实践，也增补了导览数量，增强了文博场所的吸引力。

　　期待这样的好做法可以推广，也期待更多的文博机构为参观者和游客提供高质量的服务。（乐梦融）