年轻女子莫名被列为“失信人员” 何时能恢复“清白身”？

原本计划已久的一场出国旅行，却因为莫名被判定为“限高人员”，从而无法购买国外机票。不仅旅游“泡汤”，当事人还没办法“自证清白”。最近，“走投无路”的市民陈女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助，她希望有关方面能够作出解释，早日还她“清白身”。

图说：平台退款 来源/采访对象供图（下同）

等着出国游 被告知“失信”

今年9月5日，市民陈女士在某旅行平台预订了9月24日-29日的“迪拜+阿布扎比6日5晚私家团”，并很快支付了总价32686元。9月5日下午，平台方面来电告知称，东航机票无法出票，原因是订票人被提示为“失信人员”。

听到这一消息后，陈女士坦言“整个人懵了”：“我只是一个普通‘打工人’，没有任何不良的消费和信用记录，甚至，平时连信用卡也都不用的，怎么会‘失信’？”而更让陈女士感到气愤的是，平台还告知她，若取消订单，需要赔付因取消当地导游和住宿等费用10000多元。

多方能“自证” 投诉却无门

那么，陈女士究竟是不是“失信人员”？

为了证明自己的“清白”，从事发之后的9月5日至今，陈女士专门请了一个多礼拜的长假，来处理此事。用她的话来说，就是几乎已经穷尽了个人所能走的所有渠道，以期“自证”。

图说：征询平台也证明陈女士是“诚实履约”的好公民

首先，她前往上海市高级人民法院。经过查询后得知，她没有任何的犯罪的信息和经济纠纷，未查到任何刑事、民事案件，也没有被“限高”的情况。她登录“中国执行信息公开网”上查询，结果也显示，陈女士是“诚实履约的优秀公民”，没有上过任何的“黑名单”。

图说：中国执行信息公开网查询结果

随后，她来到普陀区出入境管理局核实，也证明没有任何问题。

然后，她前往公安机关，并成功地获得了《无犯罪证明》记录。

接着，她去往中国人民银行，调取征信报告。结果也显示，并无任何问题。“从我的征信报告来看，也是完全没有问题的。完全不存在‘失信人’的问题，我的征信状况非常好。”

最后，陈女士可以自行在国航、南航、春秋等航空公司，用护照预定国际机票，并且成功出票。

她也拿着这些证据材料，向旅游平台投诉，却被“驳回”。“平台没有理会，也没有积极地提供解决方案，反而坚持要求我给予赔偿。”

“我和我的家人，都肯定没有陷入到任何经济纠纷中。”陈女士告诉新民晚报记者，今年9月5日，她顺利地拿到了新办理的护照，她认为，从这点上来看，就已经证明她“没有问题”。

不仅于此，陈女士还彻底“排查”了丈夫和直系亲属，一番查询下来，各方也都清清白白，没有信用方面的纠葛。

退款虽已到 身份仍“存疑”

“既然用身份证购买国内机票是可行的，酒店也都可以预定，如果是被‘限高’的话，肯定是无法做到这些的。”陈女士表示，她也咨询了专业的律师和高院的人士，得出这样的结论。

对此，东航客服人员表示，无法受理此事，需要当事人跟法院联系。

截至发稿，在记者和多方的协调下，平台最终予以全额退款。不过，陈女士悬着的心才“放下一半”，她直言，目前，她也向民航华东管理局反映了此事。她期盼着，相关部门能够给到她一个合理的解释，早日“还她清白”。

新民晚报记者  徐驰