新征程新奋斗 | 护航进博会，“百人外语志愿服务队”以实际行动守好“开放之门”

第六届中国国际进口博览会今日开幕。自2009年起，上海边检总站机场边检站挑选精通外语的优秀青年移民管理警察，组成“百人外语志愿服务队”。今年，已是第六次在浦东国际机场口岸护航进博会，为各国参会政要、代表团、参展客商和出入境宾客，提供英、俄、日、韩、阿拉伯、波斯等13种语言通关服务，以实际行动守好“开放之门”。

图说：“百人外语志愿服务队”在浦东国际机场口岸护航进博会。张龙 摄（下同）

礼遇周到，国门名片更闪亮

据介绍，5届进博会以来，“百人外语志愿服务队”共为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商提供外语服务。

第六届进博会迎来154个国家、地区和国际组织的来宾。连日来，浦东国际机场口岸陆续迎来世界各国与会嘉宾入境。上海机场边检站启用进博会边检专用通道、组建礼遇检查小组，选派“百人外语志愿服务队”值守城市文明志愿服务站，按照“一团一方案”，贴心为进博会参会嘉宾提供快速通关便利和13种语言翻译服务，以专业的素养、热情的服务和高效的保障向各国来宾展示开放自信的中国形象。

日夜坚守，突发处置更高效

“飞机上俄罗斯参展商团队里，有一人拿行李时，不慎砸伤头部，办理入境手续后将直接由机坪转运送医。”第五届进博会前夕，上海机场边检站指挥中心下达指令。当日执勤队立即启动“绿色通道”应急机制。值守在城市文明志愿服务站的俄语志愿者王雪随两位同事，赶紧飞奔过去，在短短10分钟内快速完成受伤参展商和同行人入境手续前置办理。王雪还全程充当俄语翻译，帮助旅客与医护人员沟通，准确传达伤情，团队里的俄罗斯展商们纷纷为她竖起了大拇指。直至目送急救车辆驶离，王雪才意识到自己身上的志愿者背心已被汗水湿透。

“我已经是服务过5届进博会的‘小叶子’了，处在国门口岸一线，处置突发状况我们早已千锤百炼，能用自己俄语特长帮到这些国际友人，我感到很光荣。”王雪值守在城市文明志愿服务站，她介绍，百人外语志愿服务队一共有180多名志愿者，这支队伍人数还在不断扩大，“第六届进博会期间我们会24小时值守城市文明志愿服务站，随时准备帮助有需求的外籍旅客，欢迎世界各地的朋友们来到上海。”

专业咨询服务，端口前移更便利

近日，浦东国际机场T2航站楼问询处，一位英国旅客询问签证办理相关问题，正好服务队英语志愿者王锐就在问询处开展志愿服务。沟通中，王锐了解到，这位旅客是来参加第六届进博会的英国参展商，之前用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需要立即返回英国，为了不耽误进博会展区的布展进度，他打算3天之后再来中国，可是申请新的中国签证显然来不及，因此十分焦急。问及再次来华行程安排，这位展商表示只需要在上海停留5天，然后飞往日本。王锐立即提醒他，可申请“144小时过境免签政策”，就是凭本人有效国际旅行证件和确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从上海浦东国际机场入境，免办签证，并可在江浙沪区域内停留144小时。问题迎刃而解。

“需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，这场咨询服务只是“百人外语志愿服务队”坚持服务端口前移的小小缩影。该服务队已建立起“12367”工作机制，即“组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6号同航站楼问询‘翔音组’联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸通关志愿服务便民举措”。

咨询服务的阵地不仅建到了航站楼入口的问询处，更直接延伸进了企业、社区、学校，还有张江高科、古北社区......外语志愿者们多次赴上海自贸区高新企业，为进博会期间有出入境需求的外商提供政策解答。

新民晚报记者 杨欢