十日谈 | 爱心渗透在服务中

作为一名社会工作者，我被单位派到这家睦邻中心担任负责人，任务是管好民间队伍，办好培训夜校，服务广大居民。谁知甫一上任，就碰到抢场地的挠头事。

近年来，由于退休老人增多，有些街道睦邻中心办起了夜校，让居民“乐有其所”。随着夜校的兴旺，民间队伍也迅速发展起来，这家睦邻中心辐射四个小区，各小区时装、街舞等民间队伍，竟然多达27支。在这些队伍中，两支沪剧队伍为了排练场地，竟然闹了起来。

为了避免这种现象蔓延，我决定拿他们“开刀”。经了解，我知道了原委。原来，带教沪剧教唱队的老师场面越做越大，又发展了一支由票友组成的沪剧沙龙队，但她精力有限，便将沙龙交给好友。哪知，两人为私事产生不快，进而演变为“寸土不让”。

我先把带教老师请到办公室，让她一吐为快“出口气”，继而，与沙龙负责人商量，请带教老师“回娘家”，面子给足，两人又成了朋友。她俩和好如初了，我却有了新的主意，如何把民间队伍组织起来，变成“街道队”？我再次把她俩请进办公室，“你们都有一技之长，能否为社区提供服务？”

她俩商讨后，各自推荐精兵强将，强强联手，为小区演出。数场下来，颇受居民欢迎，闯出了名气，我便趁机游说其他民间队伍，经毛遂自荐，一支聚舞蹈、器乐等在内的艺术团成立，进小区入福利院，一次次开展演出，如今成了街道文娱活动的王牌军。

而我们夜校，除了提供场地提供师资提供培训机会，更在引导各支队伍良性竞争时，比谁更文明更乐意为民服务更受到老百姓欢迎。

在管理睦邻中心夜校过程中，我深深地感到，除了娱乐、陶冶性情、服务居民的功能以外，夜校也要承担更多的社会责任。有一次，有一个女性外来务工者找到睦邻中心的一位老师，说生病了，想去医院检查。这位老师二话不说，陪她去了医院妇科。

身体上的病治好了，这位老师也摸到了她的心病：不久前，这位外来务工者的男友与她分手，身心都受到伤害的她伤心欲绝，痛不欲生。

如何开展心理拯救？我们决定开设心理疏导课程，给予外来务工者情感支持。第一堂课，我们请来心理专家讲座咨询，听课时，“伤心女”好似缓过了劲；放学时，她又变得闷闷不乐。我便与大家商量，大家一致认为：上海人与外地人沟通，多少有点“城乡差别”，应该给她这样的一群人找“知音”，让她们自助互助。

于是，我和小姐妹设计了一个“城市地图”活动，请来一批女性外来务工者，以地图的方式，让她们找出小区周边的医院、菜场、法援中心、大学等等，然后，让他们设计最便捷的到达路径。

由于活动既有趣味性又有实用性，十多个外来务工者玩得不亦乐乎，很快，就成了朋友。碰到烦心事，彼此做思想工作和疏导，彼此相约听课，彼此安慰思乡之情。如今，她们个个都成了热心睦邻中心夜校工作的志愿者。

在服务过程中，我还感受到，夜校服务也需要创新，创新才有生命力。有一次，一位外来务工者前来诉说，她在沪打拼多年，孩子希望她回老家，但她舍不得放弃小有所成的事业。结果，与孩子产生了矛盾。

按照一般的思路，我们可以请心理老师上课，分析孩子的心理原因等，但我觉得，随着农村空巢家庭的增多，引发了一些带有普遍性的问题，如果我们处理得当，其教育意义就会更加广泛深刻。经过商量拿出方案后，我们请来了闹矛盾的母女，请妈妈扮演孩子，让孩子扮演妈妈，就做作业还是看电视，让母女辩，再请专家分析。通过情景还原和角色互换，让母亲与孩子学会相互体谅与沟通。这次活动，请来的外来务工者观众当场就出现了母女相泣、母子互拥的感人场面。而就此，我们成立了“候鸟妈妈互助团”，让她们在日常生活中互相帮助互相关爱。

由于工作比较忙，加班加点牺牲个人时间成为我的家常便饭，但看到居民和学员们高兴的脸庞，我还是成就感十足。