新闻追踪丨退货退款处罚商家补偿优惠券 小红书平台介入处理

新民晚报讯（记者 徐驰）昨天，新民晚报新民App报道了市民刘小姐在小红书上购买堆堆袜，收货之后发现商品存在质量问题。维权沟通时，刘女士竟遭商家客服阴阳怪气地“回怼”（详见《小红书上买来的堆堆袜裁剪不齐 投诉商家后岂料客服这样回复……》）。事情发生后，小红书平台比较重视，第一时间介入处理。目前，平台帮助刘女士完成了退货退款、补偿了10元优惠券，并扣除了该店铺的服务分，并承诺后续将进一步规范商家的行为。

小红书平台方面向新民晚报记者表示，事发后，平台客服积极处理这一单客户投诉。经过调查后判定，商家的服务态度确实存在问题。平台首先帮助刘小姐做了退货退款处理，并补偿了一张10元优惠券；对于商家方面，小红书平台表示，已经对店铺作出扣除服务分的处罚。“我们对账号有个考察期，如果商家需要恢复服务分的话，就不能再接到投诉，不然店铺会面临更严重的处罚。”

对于这样的处理结果，刘小姐表示基本满意。不过，她也直言，小红书平台应当加强对于商家的行为监管，带给消费者更好的浏览与购物体验。