承诺退款结果年底了还不到账 记者跟进后威尔士称“加快进度”

近日，新民帮侬忙栏目报道了威尔士健身房拖欠会员退款一事。市民吴先生看到报道后向“新民帮侬忙”求助，道出了自己的“同款遭遇”。

吴先生说，今年4月15日，他在长宁区汇川路88号威尔士中山公园门店内办理了一张3年卡（期限2033年9月20日开始至2036年10月20日），共花费了15888元。当时，门店经理告诉他，公司正在引进战略伙伴，需要募集一些临时的资金，所以推出优惠措施，购买后可以开通目前正在使用健身卡的“全部门店使用权限”（目前的到期日为2033年9月19日）。对方还承诺，在今年6月底之后，可以办理退卡并全额退款。

谁知，今年6月底，当吴先生前往该门店后，原先接待他的那个经理已经离职了。“据另外一个接待我的经理说，之前那位经理因涉嫌过度销售，已被公司辞退。”随后，经过双方交涉，威尔士方面表示，3-4天内就会有回复；可是过了一个星期，吴先生也没有收到任何消息。

“我打电话询问，谁知，对方却告诉我，该申请已被驳回。理由是，没有我和当时销售人员的谈话记录证明，只能按原合同，退还70%的金额。这与原先经理的承诺严重不符！”吴先生感到十分委屈，但苦于没有凭证，于是，思前想后，他只能接受该处理结果。谁知，该方案也走得十分不顺利。今年8月3日，他按照“退款70%”的要求，再次提出申请。申请通过后，至今仍未收到退款。

今天下午，记者致电汇川路88号威尔士中山公园门店。一名前台工作人员接电后表示，她并无查看和处理客诉的权限，会记录下情况后，反馈给领导处理。大约2个多小时后，记者接到了一名威尔士客服樊经理的来电。他称已跟吴先生取得联系，会加快退款进度，消费者可选择合适的时间，前往门店即刻办理退款。

至于之前“拖拉”将近5个月的事实，他直言，门店上报会员批次后，公司内部会走流程，可能就此“耽搁”了。“公司内部也正在优化退款逻辑，提高退款的速度和效率。”

新民晚报记者  徐驰