实体商业如何实现数字化进阶？百联全渠道牵手社务商业 加速传统门店向数智门店进阶

图说：数智零售服务商百联全渠道和社区型购物中心百联曲阳共建数字化协同试点 采访对象供图

当线上线下流量“争夺”、区域商圈竞争日益激化，以数字技术为推手拥抱数字化，由传统零售向数智零售转型已是大势所趋。面向未来，一家传统线下门店如何积极向数字化门店演进？日前，数智零售服务商百联全渠道和社区型购物中心百联曲阳共建数字化协同试点，并尝试提炼可复制的数智零售解决方案。

以数据驱动运营带来增长

该项目百联全渠道负责人介绍，聚焦经营者和消费者两大视角，以数字工具升级为依托，以数据驱动运营为引领，试点项目运行短短6个月，即为百联曲阳带来百万级的销售新增长。

从经营者视角来看，基于百联曲阳的业务体系，百联全渠道为百联曲阳搭建了一个从数据采集、存储、分析，到输出、应用全流程的BI体系，将过去分散繁杂的数据进行整合汇总，协助工具的使用者，即百联曲阳门店运营方，清晰地了解到发生了什么、为什么发生，进而推导出未来可能发生什么，数据使能发挥更大价值的同时，助力门店提升运营决策的效率和科学性。

全渠道将百联曲阳的入驻商户纳入了百联生活商户管理系统，通过数字中台精准分析客群画像、消费偏好等，为后续商品建设、商户管理和运营规划提供指向。此外，百联全渠道派驻专业小组与百联曲阳运营人员并肩合作，根据门店在实践中的反馈持续迭代运营工具，“边用边改”形成良性循环。

从消费者视角来看，首先，百联曲阳数字化阵地迭代至3.0，升级重构了云店小程序布局，包括新增智能停车等多项便民服务入口，结合“到店”和“到家”场景划分了“百联生活”“邻家小铺”两大版块，围绕消费者偏好智能推荐产品等，提升消费者的获得感和体验感。

其次，在数字化运营助力下，进行私域+公域的全渠道露出，实现内外部平台互通，多点触达消费者。在私域引流上，建立20+私域社群，沉淀7000+活跃粉丝，形成私域社群价值转化的案例；在公域引流上，深耕抖音、大众点评等平台，进行差异化内容传播。其中，抖音直播达到近百万级曝光。

再次，双方开展了多轮线上线下的联动营销，通过常态化的营销活动全方位链接消费者。选品渠道也逐渐从单一化走向多元化，从原本相对有限的内部选品，拓展至店外丰富资源，策划了“火锅节”“运动节”等主题营销活动，契合不同消费者的多样化消费需求。

夯实社区商业“微循环”

随着上海一刻钟生活圈建设的全面推进，市民的获得感成为最高衡量标准。社区购物中心作为一刻钟生活圈的重要供给者，承载着周边邻里娱-游-购等多元消费需求，如何聚客、留客是当下商场普遍面临的难解之题。

当好百联的数字底座，百联全渠道与百联曲阳紧密携手，以数字化为破局点协同共创，充分链接线上和线下，协助百联曲阳从商场深入街道社区，通过数智门店将商场、商户、社区进一步联通，打造社区商业良性“微循环”，形成“社会共治、商家自治、多方共赢”的和谐格局。

近日，在百联曲阳一刻钟便民生活圈2.0揭幕仪式上，曲阳路街道商户代表正式入驻“i百联”一刻钟生活圈的“百联生活”版块，共同为社区居民拓展美好生活带来新选项。

此外，双方还联合为街区绘制了一幅线上线下便民设施经纬地图，制作了一张为曲阳路街道居民及银发一族打造集餐饮美食、休闲娱乐、生活服务于一体的权益卡，共建了一间虹口区第一家商业体内的宝宝屋，联合“高兴曲阳，自律街区”自律联盟商户代表，线上开设邻家小铺、阳阳直播间等，如今的百联曲阳正以一刻钟生活圈的数智中场凝聚社区“烟火气”，聚合全年龄段的不同客群。

数据显示，截至23年11月12日，百联曲阳实现新注册会员增长达到98%，23年月均消费会员同比22年增长48%，23年月均活跃用户同比22年增长66%，会员留存率增长至34%，上榜抖音本地生活虹口区商场收藏版第一名、上海热销榜第二名、上海好评榜第三名……百联全渠道与百联曲阳共同打造的数字化协同试点取得了建设性成果。

据透露，接下来，百联全渠道计划在百联西郊购物中心、百联南方购物中心、联华超市等百联旗下商业体，以及百联体系外其他零售“玩家”落地数智零售解决方案，携手共探数字化时代下品牌与行业的长效增长模式，推进面向未来的数字化商业体建设。

新民晚报记者 张钰芸