新闻追踪｜保姆重手重脚致高龄老人两次骨折 天鹅家政终于答应退赔了

新民晚报讯（记者徐驰）近日，“新民帮侬忙”报道了“天鹅家政”平台的居家保姆在照料90岁高龄的金老伯时状况频出：不是“态度敷衍”就是“极不专业”，甚至在“重手重脚”之下，两次造成老人多根肋骨骨折（详见《作孽！居家保姆“重手重脚”，90岁上海老伯多根肋骨骨折！》）。报道刊发之后，平台主动联系老人的儿子金先生，退还全部服务费并赔付相应的损失，双方达成协商。

金先生告诉记者，新民晚报“新民帮侬忙”栏目介入之后，“天鹅家政”方面与他沟通时，态度已有明显的转变。“他们之前对我不理不睬，现在主动联系，与我商量解决方案。”最终，双方商议后确定，终止合同，退还所有12000元的管理费用，并给予一次性补偿，用于赔付金老伯的医疗及精神方面的损失。

截至发稿，这两笔款项均已到账，金先生对此表示满意，他感谢新民晚报“新民帮侬忙”栏目的帮助，他也希望，“天鹅家政”能够引以为戒，加强对平台保姆的培训和管理，负起监管责任，提升企业的服务品质。