刚交房3个月的新小区遭遇“深夜停水” 物业回复：进水总阀门故障预计2天修复

       昨天晚上9时许，多位家住普陀区东新路99弄60号新湖明珠城小区3期的业主向“新民帮侬忙”求助，家中突然断水，家人无法洗漱，这给他们的正常生活造成麻烦。最终，经过紧急抢修，将近凌晨3时许，供水才“姗姗来迟”。

       高层住户家中“断水”

       “昨天晚上，大概9点多的时候，我和爱人准备刷牙、洗澡。打开水龙头一看，竟然放不出一滴水！”一位家住该小区11号楼高层的业主表示，结束了一天的工作，他准备早早洗漱，睡个好觉。谁知，突如其来的停水让他和家人都“懵圈”了；同样住在11号楼的另一名业主也很尴尬，她直言，上班族往往睡得会比较晚，即便是深夜，也会有用水需求。“我打开手机后才发现，业主群里早就‘炸锅’了。”

       “新小区水箱怎么那么容易坏？修了1个小时还没好吗？”“能告知大概原因吗？业主也能有个心理准备”……记者从截图上看到，小区多位业主正不断地催促物业。昨晚9时13分，小区管家回复称：“师傅还是在处理中，给您带来不便，很抱歉，我们一直在跟进情况，恢复用水我们第一时间通知大家。”

       显然，这样的态度无法让业主们满意。他们说，小区于去年12月31日交房，属于精装修新房。今年1月1日起，业主们才刚陆陆续续入住。“才住了3个月，小区就停水了，这是中高档小区应有的品质吗？！”

图说：业主抱怨抢修进度缓慢 采访对象供图

       还需两天彻底恢复

       昨晚9时30分，记者拨通了管理小区的新湖绿城物业电话。谁知，对方却称物业晚8时就“下班了”。“我这边是保安室，我帮你转到监控那边去问问。”兜了一圈后，对方回电表示，抢修还在持续，具体原因未知。业主们强调，遇到此类突发事故，他们竟然只能在群里面盯着管家干着急，如此松散的物业管理，让他们很寒心。

       昨晚11时许，小区管家在群里发布消息称“由于总生活供水管道总阀出现故障，目前部分水箱因用水量较大而停水，其他用水较少的单元楼顶水箱还有余水，暂时能正常供水。上水公司正在抢修中，临时采用总管应急短接的方式供水，大约凌晨2点业主可以正常用水。”记者从多位业主处核实到，截至今天上午，供水终于恢复正常。

       究竟是什么原因造成停水？大概多久能修好？如何加强后续管理？带着业主们的疑问，今天下午，记者再次拨打了物业电话，相关负责人卞经理核实，昨晚，市政进水的总水阀发生了问题，主要影响到小区10、11和12居民楼的用水，其中又以11号楼为主。“水箱里的储水耗尽后，就缺水了。”报修后，自来水公司第一时间派人前往小区抢修。最终，在凌晨2时40分左右，恢复了居民楼的正常供水。“由于事发紧急，工人先是用了临时短接的办法，解决居民们眼前的用水问题。”卞经理透露，今天，相关工程人员还在小区里铺设新的管道。“此刻他们还在施工，开凿水管。整个工程大概需要两天时间，将管道和阀门等部位彻底修复。”

       卞经理称，晚8时后，会将电话转接到保安室和监控室，业主如果遇水、电等紧急问题，会马上转工程部处理。 “我们肯定也不希望类似的事情再次发生，会尽力做好服务，让工程处加强日常监管，一旦发现问题，就马上解决。”

       新民晚报记者 徐驰

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