懵！来沪旅游，竟遭遇“黑旅行社”？！付了近万元，结果“很受伤”

李女士向“新民帮侬忙”反映，今年春节前，她们一家三口计划从贵州来沪旅游并游览上海周边的江南古镇。于是，就和上海兴远旅游文化发展有限公司签订了“五日游”的合同。没想到，付了近万元的费用，竟然“货不对板”：“景点游”成了“购物游”，“乌镇一日游”成了“杭州一日游”……

而当李女士提出质疑后，一家人被当场“抛客”，扔在了杭州西湖边。李女士和家人只能迫不得已改成“自由行”，几经辗转才完成了这一段“伤心的旅程”。其间，旅行社负责人却一直处于失联状态，时至今日都没有任何说法。

承诺纯玩 仍被购物

今年2月，李女士在网上看到一篇旅游笔记“上海本地人整理 四天三夜详细线路”，该文添加了“上海旅游私人订制规划师——希希”的微信号。李女士告诉帮忙君，自己的女儿一直想来上海打卡，全家人经过商议，决定“来上海看一看”，并体验周边的“江南好风光”。随后，李女士与“上海旅游私人订制规划师——希希”取得联系，得知其是上海兴远旅游文化发展有限公司的客服，在对方的一番“花好稻好”之下，李女士签了合同并全款支付9840元。“当时我就感觉到有问题，和我签约的是上海兴远旅游文化发展有限公司，但他们却让我把钱打给上海迪客通旅游文化有限公司，因为女儿急于出行，也就没有过多询问。”

旅游笔记

付款记录

2月10日晚，李女士一家抵达上海后，旅行社安排接机，入住凯里亚德酒店。行程的前两天，一家三口游外滩逛南京路、参观东方明珠、坐船游览浦江，还特地看了上海的几所知名高校。

而让李女士有些不满的是，在合同中，她清楚写明“不进购物店”的要求，而且在事先的微信沟通中，“上海旅游私人订制规划师——希希”也信誓旦旦承诺此次旅程属于“纯玩”。但对方在线路中安插的商业网点“还是有点多”，“第一天就去了购物点，后来索性连去城隍庙的时间都被耽误了！”

货不对板 竟被抛客

2月13日，更大的麻烦来了。当李女士和家人坐上旅行社安排的大巴出发后，发现行程又被改变，原本的“乌镇之行”竟成了“杭州之旅”。在微信上，李女士多次与“上海旅游私人订制规划师——希希”沟通，但对方却坚持让李女士在车上临时签署“杭州一日游”的合同。

旅行社合同确认单

几个小时协商无果后，导游随即不耐烦地将一家三口“赶下了车”，把“人生地不熟”的他们“孤零零”地抛在西湖边。无奈之下，李女士只能自掏腰包、自制攻略，带着一家人在奔波周折中，摸到了乌镇。

此后，李女士为“息事宁人”，只是在微信上向“上海旅游私人订制规划师——希希”明确提出：只要对方仍能按照合同履约，可以不追究相关责任。在没有得到回复的情况下，李女士又多次拨通了该旅行社高经理的电话，结果却依旧是“置之不理”，到后来连电话也不接了。“才五天的行程，仅仅第三天，我们就被旅行社彻底抛弃了！”

聊天记录

陷入失联 多次被罚

在接到李女士从贵州发来的投诉后，帮忙君立刻找到了旅行社的高经理，据其称，李女士一家去了上海迪士尼，9840元的费用只剩下2040元可以退还。李女士直言对方“胡说八道”：“无论是在合同约定还是在实际行程中，我们都没有被旅行社安排去迪士尼。”

李女士经过详细计算后认为，旅行社的所有服务实际价值最多2800元，不仅要退还7000元的费用，还需承担相应的违约赔偿责任。而在新民晚报“新民帮侬忙”记者再度联系高经理时，对方又故态复萌，陷入了“失联”状态。

李女士给出的“消费记录”

新民晚报“新民帮侬忙”记者通过闵行区文旅局了解到，李女士付款的“上海迪客通旅游文化有限公司”没有取得旅行社经营许可证，营业执照中的闵行区营业地址也是“虚拟”的，极有可能就是“黑旅行社”，现已有相关投诉50条，几乎都是反映旅游服务“货不对板”。该公司法人李凯此前曾在闵行区、青浦区、奉贤区等地注册经营过多个同类的旅游企业，也曾被相关部门处罚。而与李女士签约的“上海兴远旅游文化发展有限公司”于2020年4月被浦东新区市场管理部门列入“经营异常”名录。文旅部门建议，李女士可向市场监督部门举报。对此，新民晚报记者将继续关注。

新民晚报记者 王军