维权直播、局长接电话、公益市集……遇消费急难愁，新民帮侬忙！

遇到消费急难愁，阿拉帮侬忙！今年3月15日，是第42个国际消费者权益日，新民晚报社将携手上海市市场监管局、12345市民服务热线、上海市消费者权益保护委员会，以“优化营商环境 激发消费活力”为主题，共同发起市场监管局长接热线、3·15消费维权直播、3·15新民晚报公益市集、上海市消保委公益律师3·15现场咨询等系列活动，为市民营造敢消费、愿消费、乐享高品质消费的良好环境。

3月14日上午9时30分，“市场监管局长接热线”连续第五年开启，市市场监管局二级巡视员陶爱莲将率先走进12345市民服务热线，接听市民来电，受理消费诉求。此后，徐汇、普陀、嘉定区市场监管部门负责人也会轮流接棒，倾听民声、回应关切、助力维权。

2月28日上午10时起，新民晚报社与上海市消费者权益保护委员会、12345市民服务热线开通了“消费维权线索征集通道”，截至发稿，已收到相关诉求6372件。从3月13日至3月16日，“新民帮侬忙”将连续四天在今日头条、抖音等平台开启3·15消费维权直播，重点聚焦汽车、房产、装修、网购、旅游、医美等领域的“急难愁盼”，通过实地调查、多方联动，给消费者以明明白白的说法。

据统计，2023年，12345市民服务热线共接消费诉求158.5万件，其中，投诉举报类27.4万件、求助类107万件、咨询类23.8万件。在投诉举报中，排名前三位的依次是网上购物，占比42.7%；不正当经营，占比11.6%；各类服务卡券，占比10%。3月15日上午10时，“3·15新民晚报公益市集”“上海市消保委公益律师3·15现场咨询活动”在威海路755号上海报业大厦一楼大堂举行，公益律师团队、电信行业、金融行业、家装行业、头部电商平台等将设专席，现场为市民朋友答疑解惑、排忧解难。

新民晚报记者 房浩

3月14日“市场监管局长接热线”安排表：

9:30-10:30 市市场监管局二级巡视员 陶爱莲

10:30-11:30 徐汇区市场监管局副局长 丁磊

13:30-14:30 普陀区市场监管局副局长 陈靓

14:30-15:30 嘉定区市场监管局副局长 陈登宇

热线平台：

市民服务热线：12345

新民晚报新闻热线：962555

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