“市场监管局长接热线”行动开启！京东等被消费者投诉

图说：市市场监管局二级巡视员陶爱莲接听市民来电 新民晚报记者陶磊 摄

新民晚报讯（记者 房浩）“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，今天上午9时30分许，新民晚报社携手上海市市场监管局、12345市民服务热线连续第五年发起“市场监管局长接热线”行动，市市场监管局二级巡视员陶爱莲率先接听市民来电。截至11时，12345市民服务热线已接市民消费诉求1994件。

上午刚一开线，市民袁先生就打来电话，反映在静安区茂名北路281弄丰盛里的塔可钟餐厅扫码点餐时，需提供手机号和其他个人信息，否则无法下单，他认为商家涉嫌过度收集个人信息，想询问该情况是否违规？“市场监管部门非常重视消费过程中的个人信息保护，对于您反映的情况，我们马上派人跟进，一定给您一个满意的答复。”陶爱莲随即将工单派至静安区市场监管局，工作人员立刻赶往现场，开展执法检查。

此后，又有两位市民打进热线，分别反映美发会员卡余额无法使用以及在京东购买小米手机质保期内出故障却迟迟没有修复，陶爱莲一一记录后，均派单至相应市场监管部门，要求迅速调查核实，坚决查处违规行为，维护消费者合法权益。

今天中午11时至13时，第二场新民晚报“3·15消费维权直播”继续在今日头条和抖音开启，全网总看播数达11.8万。通过现场连线、视频播放等形式推出了“扫码点单被索取个人信息”“比亚迪新能源汽车故障频发”“青浦区远洋虹桥万和源小区壁挂炉被冻坏”等案例，新民晚报社旗下新民周刊“小周爆料”也带来了“京东APP上买到‘三无’电视”的报道。市市场监管局消费者权益保护处处长谢正豪还走进“新民帮侬忙”直播间，逐一点评相关案例，并对市民高度关注的个人信息保护以及市场监管部门开展的专项执法行动进行了重点介绍。

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