图说:市场监管部门接投诉12321件 采访对象提供
新民晚报讯(记者 金旻矣)清明小长假期间,市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12321件(同比增幅0.6%)、登记举报3424件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、化妆品、通讯产品、家用电器等诉求量居前。此外,市场监管热线平台为市民先行解答咨询29262件。
在1.2万余件投诉中,涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃,反映的问题主要集中于经营者售后服务等方面。如有消费者在某电商平台直播间购买一款洁面乳,收货后发现外壳破损,疑为次品,售后客服却推脱称运输途中包装摩擦所致。
假期中,监管部门接到涉及清明祭扫用品投诉举报5件,主要反映货品错发少发、质量欠佳等问题。同时,接到涉及青团类投诉举报9件,主要反映青团标签、价格、质量等方面问题。如有消费者在某商户购买青团4只,被收取36元,怀疑商家借机涨价。目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
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